Vous trouverez sur cette page nos dernières informations concernant la situation actuelle liée au COVID-19, concernant nos magasins, les livraisons, la production et tous nos autres services. Nous mettons cette page à jour régulièrement, alors n'hésitez pas à la consulter pour vous tenir au courant des dernières nouvelles.



DERNIÈRES NOUVELLES

 

SHOWROOMS

Selon les nouvelles directives gouvernementales, nos showrooms du BHV Marais et BHV Parly 2 sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Les autres showrooms français continuent de vous accueillir selon des règles sanitaires strictes. Nous vous sommes reconnaissants, étant donné la situation, pour votre compréhension et votre patience.
Pour vous éviter les files d’attente nous continuons de vous proposer notre service de « Call & Collect ».

Nous vous invitons à contacter votre showroom local pour de plus amples informations.

 



POUVEZ-VOUS ENCORE M'AIDER ET ME DONNER DES CONSEILS COULEUR?

Vous pouvez profiter de notre service de Consultation Couleur à domicile. La sécurité de nos équipes et de nos clients restant notre priorité il est soumis à des règles de sécurité strictes.

Nous vous proposons également notre service virtuel de Consultation Couleur. Découvrez-en plus sur ces services en consultant notre page sur la Consultation Couleur.

Vous pouvez également obtenir des conseils et de l'inspiration en parcourant notre site internet, en consultant nos réseaux sociaux ou en contactant l’un de nos showrooms ou notre service client en adressant un email à exportsales@farrow-ball.com ou en appelant le 01 45 44 47 94.

RÉSERVEZ VOTRE SÉANCE

 



POURQUOI ÊTES-VOUS OUVERT ?

En respect avec les directives gouvernementales, nous avons mis en place des mesures très strictes pour assurer la sécurité de nos équipes et de nos clients, et s’assurer du bon respect des gestes barrières, avec notamment l’application du système "One In One Out", le développement du service de « Call & Collect », l’obligation du port de masques et de désinfection des mains dès l'entrée en magasin ainsi que le maintien de la distance sociale.

Selon les nouvelles mesures nos showrooms du BHV Marais et BHV Parly 2 sont fermés jusqu’à nouvel ordre.



COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?

SERVICE “CALL & COLLECT » EN SHOWROOM

Pour éviter les files d’attente, nos showrooms vous proposent un système de « Call & Collect » qui vous donne la possibilité d’appeler le showroom pour passer votre commande par téléphone ou par email et la récupérer le jour même, dans la mesure des stocks disponibles. Le paiement peut être effectué par téléphone en toute sécurité. 

Nous vous conseillons de consulter la page de votre showroom local pour les plus d’informations.

EN LIGNE

Vous pouvez toujours commander directement sur notre site web ou si vous ne pouvez pas commander en ligne, vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre service clientèle. Notre équipe travaille en toute sécurité depuis son domicile et se tient à votre disposition pour prendre des commandes par téléphone ou par email. N’hésitez pas à contacter le +33 (0) 1 45 44 47 94 ou à envoyer un email à exportsales@farrow-ball.com

En raison du volume extrêmement important d'appels et d’emails que traite actuellement notre service clientèle, veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant qu'une réponse ne puisse être donnée. Néanmoins, soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais. Nous vous remercions par avance de votre soutien et de votre compréhension en cette période particulièrement chargée.
 


 

VOUS RENDRE EN SHOWROOM

Si vous devez vous rendre dans un de nos showrooms pour bénéficier de conseils couleur ou choisir l’harmonie parfaite, nous appliquons le système "One In One Out", ce qui peut entraîner des files d'attente. Si vous pensez rester plus de 10 minutes, vous devez appeler le showroom à l'avance.

Sachez que des mesures d'hygiène strictes sont en place, notamment le port obligatoire du masque, la désinfection des mains à l'entrée et le respect des marquages au sol. Pour des raisons d'hygiène, nous encourageons l'utilisation de cartes de crédit plutôt que d'argent liquide ou un chèque.

Nous vous conseillons également de vérifier les heures d'ouverture de chaque showroom, car elles sont susceptibles d’avoir été modifiées - visitez la page Nos Showrooms pour plus d'informations.

Veuillez noter que selon les nouvelles mesures gouvernementales nos showrooms du BHV Marais et BHV Parly 2 sont fermés jusqu’à nouvel ordre.



VOS SERVICES DE LIVRAISON SERONT-ILS IMPACTÉS ?

Nos délais de livraison vers la France ne sont actuellement pas affectés et les articles sont généralement livrés dans un délai de 2 à 3 jours. Les livraisons de papiers peints pour l’Europe sont effectuées dans un délai de 28 jours ouvrables (veuillez prévoir 35 jours ouvrables pour les papiers peints archivés).

LIVRAISON ET RETOURS

 



QUELLE EST LA PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT ?

Pour le moment, nous acceptons les retours des produits non ouverts, à l'exception des papiers peints et des couleurs archivées ou sur-mesure qui sont créés dès leur commande sous 28 jours par l'intermédiaire de notre service clientèle en écrivant un email à exportsales@farrow-ball.com ou en téléphonant au 01 45 44 47 94.

Retour par l'intermédiaire du service clientèle :

En raison du nombre élevé de demandes de renseignements adressées à notre service clientèle, le traitement des demandes d'enlèvement et de retour prend plus de temps que d'habitude. Si nous avons reçu votre demande dans les 28 jours suivant l'achat ou la livraison de votre commande passée en ligne ou par téléphone, nous serons heureux d'organiser l'enlèvement et le remboursement complet du produit, à l'exclusion des frais de livraison. Veuillez noter aussi que des frais de collecte s'appliquent pour l'enlèvement à votre adresse personnelle. Ils seront déduits du montant du remboursement et dépendent du poids du produit. Ces frais seront confirmés au moment de l'organisation de l'enlèvement.

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

 


 

QUE FAITES-VOUS POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE VOS EMPLOYÉS ET DE VOS CLIENTS ?

Assurer la sécurité de nos employés et de nos clients continue d’être une priorité essentielle alors que nous travaillons à relever les défis liés à la pandémie de COVID-19. Nous avons fait et nous continuons de faire tout notre possible, même plus encore, pour veiller à respecter les directives gouvernementales sur la façon de protéger nos employés et nos clients.

Nous avons mis en œuvre un certain nombre de systèmes de travail sécurisés pour garantir des pratiques sûres, notamment une distanciation physique de 2 m, la création de groupes de roulement pour limiter les contacts, la réduction du personnel présent sur site en même temps, les masques obligatoires sur tous nos sites, l’augmentation des postes de lavage des mains et la mise en place d’un service de « call and collect » dans nos showrooms. Pour en savoir davantage sur les mesures spécifiques, rendez-vous sur farrow-ball.com/risk-assessment.

Dans les endroits où des cas d’infection au virus ont été détectés, nous respectons des procédures adaptées pour garantir que le risque ne se propage pas davantage, notamment en demandant au personnel de s’isoler immédiatement et en fermant la zone contaminée pour effectuer un nettoyage en profondeur. 

 


 

COMMENT PUIS-JE ÊTRE TENU AU COURANT DE L'ÉVOLUTION DE LA SITUATION ?

Nous prenons actuellement chaque jour comme il vient. Cela signifie que nous suivons de près les conseils des organismes officiels pour nous assurer que nous agissons toujours dans le meilleur intérêt de ceux qui nous entourent. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des derniers changements, nous suivre sur les réseaux sociaux ou consultez notre page F.A.Q. à tout moment