Vous trouverez sur cette page nos dernières informations concernant la situation actuelle liée au COVID-19, concernant nos magasins, les livraisons, la production et tous nos autres services. Nous mettons cette page à jour régulièrement, alors n'hésitez pas à la consulter pour vous tenir au courant des dernières nouvelles.



DERNIÈRES NOUVELLES : FERMETURE DES SHOWROOMS

À partir du 13/05/2020, nos showrooms français réouvrent progressivement.

Nous avons mis en place certaines restrictions, notamment des horaires d'ouverture temporaires, un système de « Call & Collect », des règles d’hygiène très strictes et une restriction du nombre de personnes présentes en même temps dans le showroom. Nous vous sommes reconnaissants, étant donné la situation, pour votre compréhension et votre patience.



POURQUOI ÊTES-VOUS OUVERT ?


Suivant les directives gouvernementales et les dernières annonces qui tendent à assouplir les restrictions de confinement, nous sommes en mesure de rouvrir progressivement nos showrooms. Nous avons mis également en place des mesures très strictes pour assurer la sécurité de nos équipes et de nos clients, et s’assurer du bon respect des gestes barrières, avec notamment l’application du système "One In One Out", le développement du service de « Call & Collect », l’obligation du port de masques et de désinfection des mains dès l'entrée en magasin ainsi que le maintien de la distance sociale.



COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?

EN LIGNE POUR UNE LIVRAISON À DOMICILE

Vous pouvez toujours commander directement sur notre site web ou si vous ne pouvez pas commander en ligne par l'intermédiaire de notre service clientèle. Notre équipe travaille en toute sécurité depuis son domicile et se tient à votre disposition pour prendre des commandes par téléphone ou par email. N’hésitez pas à contacter le +33 (0) 1 45 44 47 94 ou à envoyer un email à exportsales@farrow-ball.com

En raison du volume extrêmement important d'appels et d’emails que traite actuellement notre service clientèle, veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'une réponse ne puisse être donnée. Néanmoins, soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais. Nous vous remercions par avance de votre soutien et de votre compréhension en cette période particulièrement chargée.


 

SERVICE “CALL & COLLECT » EN SHOWROOM

Nos showrooms proposent un système de « Call & Collect » qui vous donne la possibilité d’appeler le showroom pour passer votre commande par téléphone ou par email et la récupérer le jour même, dans la mesure des stocks disponibles.

 


 

VOUS RENDRE EN SHOWROOM

Si vous devez vous rendre dans un de nos showrooms pour bénéficier de conseils couleur ou choisir l’harmonie parfaite, nous appliquons le système "One In One Out", ce qui peut entraîner des files d'attente. Si vous pensez rester plus de 10 minutes, vous devez appeler le showroom à l'avance.

Sachez que des mesures d'hygiène strictes sont en place, notamment le port obligatoire d'un masque facial, la désinfection des mains à l'entrée et le respect des marquages au sol. Pour des raisons d'hygiène, nous encourageons l'utilisation de cartes de crédit plutôt que d'argent liquide ou un chèque.

Nous vous conseillons également de vérifier les heures d'ouverture de chaque showroom, car elles sont susceptibles d’avoir été modifiées - visitez la page Nos Showrooms pour plus d'informations.

 


 

VOS SERVICES DE LIVRAISON SERONT-ILS IMPACTÉS ?

Nos délais de livraison vers la France ne sont actuellement pas affectés et les articles sont généralement livrés dans un délai de 2 à 3 jours.

LIVRAISON ET RETOURS

 


 

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT ?

Nous acceptons les retours des produits non ouverts, à l'exception des papiers peints et des couleurs archivées ou sur-mesure qui sont créés dès leur commande sous 28 jours avec présentation du ticket de caisse dans nos showrooms ou par l'intermédiaire de notre service clientèle.

Retour par l'intermédiaire du service clientèle :

En raison du nombre élevé de demandes de renseignements adressées à notre service clientèle, le traitement des demandes d'enlèvement et de retour prend plus de temps que d'habitude. Si nous avons reçu votre demande dans les 28 jours suivant l'achat ou la livraison de votre commande passée en ligne ou par téléphone, nous serons heureux d'organiser l'enlèvement et le remboursement complet du produit, à l'exclusion des frais de livraison. Veuillez noter aussi que des frais de collecte s'appliquent pour l'enlèvement à votre adresse personnelle. Ils seront déduits du montant du remboursement et dépendent du poids du produit. Ces frais seront confirmés au moment de l'organisation de l'enlèvement.

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

 


 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui. Veuillez utiliser notre formulaire d'annulation en ligne pour que votre annulation soit traitée par notre service clientèle.

 


 

POUVEZ-VOUS ENCORE M'AIDER ET ME DONNER DES CONSEILS COULEUR ?

 

La sécurité de nos équipes et de nos clients est notre priorité. Ainsi, afin d'assurer le bien-être de nos Consultants Couleur, nous suspendons temporairement les réservations pour notre service de Consultation Couleur à domicile et annulons tous les rendez-vous existants. Pour obtenir des conseils et de l'inspiration, nous vous invitons à parcourir notre site internet, à consulter nos réseaux sociaux ou à contacter un de nos showrooms.

 


 

COMMENT PUIS-JE ÊTRE TENU AU COURANT DE L'ÉVOLUTION DE LA SITUATION ?

Nous prenons actuellement chaque jour comme il vient. Cela signifie que nous suivons de près les conseils des organismes officiels pour nous assurer que nous agissons toujours dans le meilleur intérêt de ceux qui nous entourent. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des derniers changements ou nous suivre sur les réseaux sociaux.