Conditions Générales

L’ensemble des marchandises demeurent la propriété exclusive de Farrow & Ball Ltd. (le vendeur) jusqu’au moment de la réception, par le vendeur, de l’ensemble des sommes devant être payées.Veuillez aussi vous référer au paragraphe 11 ci-dessous.

L’attention du client est attirée sur les instructions d’usage et de pose relatives aux marchandises et figurant sur les fiches d’informations pouvant être consultées sur le site Web du vendeur à l’adresse www.farrow-ball.com. En outre, ces instructions peuvent être communiquées lorsqu’une demande à cet effet est formée en appelant le 01202 876141.

Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Nous pouvons accepter vos commandes dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de refuser d’accepter toute commande s’il existe une erreur matérielle dans la description des marchandises ou dans les prix affichés.

Même si nous nous efforçons de présenter les couleurs de nos produits le plus fidèlement possible nous ne pouvons garantir que votre écran d’ordinateur reflétera avec précision la couleur des produits reçus. Dans le doute, nous vous conseillons d’examiner des échantillons réels de la couleur avant de passer votre commande.

Le client s’engage à accepter la responsabilité consistant à fournir, en rapport avec les marchandises, des installations d’entreposage sûres et suffisamment spacieuses et dédommagera le vendeur en rapport avec les pertes, dommages et coûts découlant d’une violation de la présente condition.

Les Marchandises Renvoyées

En vertu des Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 [Réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (la vente à distance)] (« la Réglementation »), les clients particuliers sont titulaires de certains droits d’annulation. Pour obtenir de plus amples renseignements, il convient de consulter la Réglementation, mais en résumé :
le droit d’annulation doit être exercé le septième jour ouvrable suivant celui de la livraison des marchandises ou avant la fin de ce septième jour ;
tout client souhaitant exercer ce droit d’annulation doit en informer le vendeur en le contactant par écrit à l’une des adresses suivantes : par courrier postal à Uddens Trading Estate, Wimborne, Dorset, BH21 7NL (à l’attention de The Sales Team) ou par courriel à sales@farrow-ball.com ;
à titre de condition venant s’ajouter au droit d’annulation, les clients doivent également organiser (à leurs propres frais) dès que possible, le renvoi des marchandises dans un état commercialisable à l’adresse visée au point ci-dessus (étant précisé que si le vendeur paie les frais de renvoi, le montant en cause sera alors déduit de tout remboursement). Les marchandises seront réputées renvoyées au moment de la réception effective, par le vendeur, à ladite adresse ;
en attendant le renvoi des marchandises, celles-ci doivent être gardées en bon état ;
dans le strict respect de ce qui précède, les clients auront droit à un remboursement total (déduit des frais visés au point ci-dessus).

Le droit d’annulation ne peut pas être exercé à l’égard de marchandises fabriquées conformément aux spécifications du client ou ayant été clairement personnalisées.

Les articles cités ci-après sont des produits particuliers, tout spécialement fabriqués sur commande et, par conséquent, ne peuvent pas être renvoyés : Wallpaper, Sample Pots, Dead Flat Oil, Soft Distemper, Casein Distemper, Limewash, Real Lead Paint, Dead Flat Varnish, Eggshell Varnish, Scumble Glaze and Stainers.

Autre que les renvois de marchandises conformément au paragraphe 6(i) ci-dessus, nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en stock de 15% quand nous acceptons le renvoi des marchandises.

Les marchandises endommagées/perdues
Lorsque le client reçoit des marchandises endommagées ou une livraison incomplète, le vendeur doit en être informé dans les délais indiqués au paragraphe 5 (i)(a) figurant ci-dessus afin que des marchandises de remplacement puissent être renvoyées sans frais supplémentaire. Une demande formée à cet effet au-delà de ces délais ne pourra pas être acceptée. Tout renvoi est sujet à provision de votre part d’une preuve de dommage ou de livraison incomplète comme nous pouvons le demander de façon raisonnable.

Les informations verbales ou écrites quelles qu’elles soient (y compris sur ce site web) ne sont prévues qu’à titre d’indication et sont communiquées de bonne foi, mais sans garantie, dans la mesure où les techniques de pose et l’état général des sites échappent à notre contrôle. En tout état de cause, nous n’acceptons en aucun cas d’être tenus responsables de l’efficacité ou de la non efficacité des produits au-delà de la valeur de ces marchandises (ainsi, nous ne sommes pas responsables au titre du temps perdu ou des frais supplémentaires engagés par une personne et matérialisés, par exemple, par les frais de main d’œuvre ou de mise en place d’un échafaudage et nous n’acceptons pas non plus de voir notre responsabilité engagée du fait des pertes accessoires qu’une autre personne auraient subies).

Les délais de livraison annoncés sont donnés à titre purement indicatif. Le délai de livraison de toute marchandise n’est pas essentiel et le vendeur ne sera être tenu responsable pour une livraison en retard qu’à hauteur de la valeur des marchandises en question et pas plus.

Les exclusions et limitations susdites n’affectent pas (et sont sujettes à) vos droits statutaires en tant que consommateur qui ne peuvent être exclus par la loi. Par exemple, la responsabilité pour fraude ou dommage/blessure causée par notre négligence ne peut être exclue.

Toutes les marchandises à retirer doivent l’être dans un délai de 3 mois après la commande, faute de quoi elles seront jugées devenir notre propriété et pourront être remises en stock ou détruites.

Nous nous réservons le droit de changer ces conditions générales de vente de temps en temps et nous vous prions de vous y référer chaque fois que vous passez une commande.

Veuillez adresser tout commentaire ou plainte à : Directeur Commercial, Farrow & Ball Limited, Uddens Estate, Wimborne, Dorset, BH21 7NL. Immatriculée en Angleterre sous le n° 999927.

Identifiant Unique’ pour Citeo l'identifiant unique (IDU) généré par l’Ademe au titre de la REP DDS : 536130: FR245573_01VQYV.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Afin de gérer vos commandes et de fournir des services

Lorsque vous achetez nos produits ou nous demandez des conseils, nous utilisons vos informations pour fournir nos services liés à votre achat ou à votre demande, par exemple pour vous fournir un produit, un conseil sur mesure pour les besoins de votre projet ou modifier des réservations pour vos rendez-vous de consultation.

• Afin de communiquer avec vous et de gérer notre relation avec vous

Nous pouvons avoir, de temps en temps, besoin de vous contacter par e-mail et/ou téléphone pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple afin de vous envoyer la confirmation de vos achats et de vos paiements, pour vous informer sur vos rendez-vous de consultation, pour vous indiquer que des produits en rupture de stock sont de nouveau disponibles, pour vous signaler une rupture de stock et des changements relatifs à vos rendez-vous et à vos livraisons. Si vous utilisez notre application mobile, nous pouvons également vous envoyer des notifications dans l’application à ces mêmes fins.

Veuillez noter que ces communications n’ont pas d’objectif marketing et que vous continuerez à les recevoir même si vous vous désinscrivez des communications marketing.

Nous utiliserons également vos données personnelles si nous vous contactons après que vous nous ayez envoyé une demande, que vous ayez rempli un formulaire en ligne via notre site internet ou que vous nous ayez contactés sur les réseaux sociaux.

Votre opinion comptant beaucoup pour nous, il se peut que nous vous envoyions un e-mail ou un SMS pour vous demander votre feedback.

Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et le feedback que vous nous fournirez éventuellement afin de gérer notre relation avec vous en tant que client et d’améliorer nos services et les expériences de nos clients.

• Afin de personnaliser et d’améliorer votre expérience client

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour adapter nos services à vos besoins et à vos préférences et vous fournir une expérience client sur mesure. Par exemple, si vous nous indiquez vos produits, couleurs ou styles préférés, nous pourrons vous envoyer des conseils inspirants et des idées pertinentes par rapport à vos intérêts.

Nous pouvons aussi collecter des informations sur la façon dont vous utilisez notre site internet, sur les pages de notre site que vous visitez le plus, sur les couleurs, finitions ou produits que vous recherchez et sur les produits que vous achetez, tout cela dans le but de comprendre ce qui vous plaît. Nous pouvons utiliser ces informations afin de personnaliser le contenu et les offres que vous voyez sur notre site internet et, si vous avez donné votre consentement pour recevoir des communications marketing, vous envoyer des messages pertinents que nous pensons adaptés à vos goûts. 

Si vous êtes en train de faire un achat avec votre compte et que vous quittez notre site internet avant que votre commande n’ait été passée, nous pouvons vous contacter pour vous aider à terminer facilement votre achat.  

• Afin de vous informer de nos nouveautés et offres qui pourraient vous plaire

Nous pouvons vous envoyer des informations marketing si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site internet ou achetez nos produits en boutique et que vous donnez votre accord exprès pour recevoir ces communications. Vous pouvez aussi nous demander de vous envoyer des communications marketing grâce à la gestion de vos préférences dans votre compte.

Si vous souhaitez recevoir des communications marketing, nous vous fournirons des informations sur nos nouveaux produits qui pourraient vous intéresser ou des services qui pourraient vous plaire. De plus, si vous souhaitez recevoir les communications marketing, nous pourrons vous envoyer des communications incluant la promotion des produits et services de nos partenaires en lien éventuel avec votre historique d’achats.

Veuillez noter que nous ne partageons pas vos coordonnées et autres données personnelles avec d’autres sociétés à des fins de marketing, sauf si nous avons obtenu votre consentement pour le faire (par exemple si vous vous montrez intéressé(e) par les produits The Rug Company dans notre boutique).

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez tout simplement nous le dire en cliquant sur la case correspondante avant de confirmer votre commande. Vous pouvez aussi choisir de vous désinscrire des communications marketing à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription en bas de tous les e-mails de marketing que nous vous envoyons. 

Si vous disposez d’un compte Farrow & Ball en ligne, vous pouvez simplement gérer vos préférences marketing via votre compte et vous désinscrire à tout moment des communications marketing en cliquant sur la section « Préférences de contact » de votre compte.

Si vous le préférez, vous pouvez également appeler notre équipe du service client pour lui faire part de votre désir de ne pas recevoir de communications marketing (tél. +44 (0)1202 876141) ou envoyer un e-mail à data.protection@farrow-ball.com en indiquant en objet « Désinscription ». La prise en compte des demandes de désinscription prend 5 jours ouvrés

• Afin d’améliorer nos services, de remplir nos devoirs administratifs et de protéger nos intérêts commerciaux

Les objectifs commerciaux pour lesquels nous utilisons vos informations incluent la comptabilité, la facturation et l’audit, la vérification des cartes de crédit ou de paiement autre, la détection des fraudes, les fins de sécurité et légales, l’analyse statistique et marketing, le test du système, la maintenance et le développement.

• Afin de respecter nos obligations légales, par exemple notre obligation de fournir vos informations aux agences de police locales.