FAQ
Nous sommes là pour vous aider pour toute question, demande ou inquiétude. Découvrez ci-dessous les questions les plus courantes ou contactez-nous si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez.
Livraison
Où est ma livraison ?
Lorsque votre commande est en route, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations de suivi. Consultez votre boîte de réception pour suivre son trajet jusqu'à chez vous.
Si votre commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous le faire savoir en remplissant ce formulaire afin que nous puissions vous aider.
Il manque un article dans ma livraison, que faire ?
S'il vous manque un échantillon, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour confirmer si vous deviez recevoir un pot d'échantillon ou un échantillon de peinture. Les échantillons sont envoyés par Royal Mail et arriveront séparément.
S'il vous manque un pot de peinture, du papier peint ou d'autres articles autres que des échantillons, veuillez nous le faire savoir en remplissant ce formulaire. Nous examinerons ce problème immédiatement.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Cela ne correspond pas au niveau de service auquel nous (ni vous) aspirons. Veuillez nous fournir plus de détails en remplissant ce formulaire. Nous remédierons à ce problème immédiatement.
Si je commande aujourd'hui, quand ma commande arrivera-t-elle ?
Vous pouvez consulter nos délais de livraison actuels ici.
Commande
Puis-je avoir une facture avec TVA ?
Nous serions ravis de vous envoyer une facture avec TVA, mais ce n'est possible qu'une fois votre commande livrée. Lorsque vous avez reçu votre commande, envoyez nous un e-mail à exportsales@farrow-ball.com pour en demander une.
J'ai fait une erreur et j'ai fourni une mauvaise adresse, des coordonnées erronées ou j'ai commandé les mauvais articles. Comment puis-je modifier ces informations ?
Contactez-nous dès que possible en nous appelant au +4969 (25) 617 095 entre 8h30 et 17h30, du lundi au vendredi. C'est le meilleur moyen de nous permettre de remédier au problème. Pour nous contacter en dehors de nos heures d'ouverture, veuillez envoyer un e-mail à exportsales@farrow-ball.com
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification à temps car nous traitons de nombreuses commandes et nous efforçons toujours de les livrer le plus rapidement possible. Il se peut donc que votre commande ne soit déjà plus modifiable.
Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je le faire ?
Contactez-nous dès que possible en nous appelant au +4969 (25) 617 095 entre 8h30 et 17h30, du lundi au vendredi. C'est le meilleur moyen d'annuler potentiellement la commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l'annulation car nous traitons de nombreuses commandes et nous efforçons toujours de les livrer le plus rapidement possible. Il se peut donc que votre commande ne puisse plus être annulée.
Puis-je effectuer un retour ?
Vous trouverez tous les détails de notre politique de retour ici.
J'ai un problème avec ma commande ?
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas conforme à vos attentes. Veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer le problème. Contactez nous au +44 (0)1202 850240 ou envoyez un e-mail à customerrelations@farrow-ball.com.
Vous pouvez aussi nous contacter de la même manière si vous souhaitez des conseils personnalisés sur la manière d'obtenir les meilleurs résultats avec vos articles.
Produit
How do I use a paint swatch?
With no drying time, no mess and no fuss, paint swatches make sampling simple. Carefully stick the swatches up in your space and then move them around to see how the colours shift in different lights.
We always recommend painting a sample pot onto a piece of paper, rather than your wall, so these paint swatches complete that step for you.
De quelle finition ai-je besoin pour mon projet ?
Nous avons mis au point un outil de recherche de finition pratique pour vous aider à choisir la peinture parfaite pour votre projet. Vous pouvez le consulter ici. Pour tout autre conseil, n'hésitez pas à nous contacter.
De quelle quantité de peinture ai-je besoin ?
Il n’est pas toujours aisé de déterminer la quantité de peinture dont vous avez besoin. C'est pourquoi nous avons créé un calculateur de peinture pratique et intégré, simple d'utilisation :
- Choisissez votre couleur de peinture préférée (plus facile à dire qu'à faire, on le sait bien !) et cliquez sur « Sélectionner la finition » sur la page du produit pour choisir la meilleure finition pour votre projet. Cliquez ensuite sur « Sélectionner la quantité ».
- Lorsque le volet Quantité s'ouvre, cliquez sur le bouton en haut qui indique : Voir le calculateur de peinture. Ensuite, notre calculateur de peinture formulera une recommandation pour vous.
- Vérifiez de nouveau vos dimensions. Notre calculateur de peinture est très utile pour obtenir une première estimation, mais il ne calcule que la quantité de peinture nécessaire pour les murs, et ne tient pas compte des fenêtres, des portes ou des alcôves. Nous vous recommandons donc de vérifier aussi auprès de votre décorateur, de consulter notre tableau des quantités nécessaires ici ou d'envoyer un e-mail à exportsales@farrow-ball.com pour obtenir des conseils plus poussés avant de commander.
De quelle quantité de papier peint ai-je besoin ?
La quantité de papier peint dont vous avez besoin dépend du motif choisi, ainsi que de la taille et de la forme de votre pièce. Consultez ce document ici pour plus d'informations. Nous vous recommandons de nous contacter à l'adresse exportsales@farrow-ball.com, afin que nous puissions vous prodiguer des conseils personnalisés pour votre projet.
Puis-je pulvériser votre peinture ?
Oui, vous pouvez pulvériser la plupart des finitions Farrow & Ball. Toutefois, toutes les finitions ne sont pas pulvérisables et vous devez suivre certaines étapes pour vous assurer d’obtenir les meilleurs résultats. Consultez le Guide de conseils sur les produits pour la finition de votre choix pour tout savoir sur la préparation et l'application.
Are your paints eco-friendly?
Our paint is water based, low odour and rated A+ for indoor air quality — even our hardwearing Eggshells and Full Gloss. Plus, all of our emulsions are vegan friendly, with the lowest possible VOC rating. We handcraft all of our paint and paper in Dorset, using 100% renewable energy and sending zero manufacturing waste to landfill.
We’re incredibly proud to be a B Corp™. Being a B Corp isn’t just a label. It means we meet high standards of social and environmental performance, transparency, and accountability. And it's a promise to keep growing.
You can find out more about our approach and read our Responsibility Report here.
Vos peintures sont-elles respirantes ?
Nous proposons différentes finitions pour différents projets, y compris certaines options respirantes. Ainsi, nos finitions Limewash, Distempers et Exterior exclusives sont hautement respirantes. Découvrez-en plus sur chacun d'eux en consultant notre outil de recherche de finitions en ligne ou grâce à nos fiches de conseils produits.
Pour toute question ou conseils additionnels, envoyez-nous un e-mail expliquant les détails de votre projet.
Comment obtenir un code RAL ?
N'étant pas affiliés au système de couleurs RAL, nous ne pouvons pas fournir de codes. Qui plus est, nos peintures sont si fortement pigmentées et offrent des nuances si subtilement adaptées à leur environnement qu'il est impossible de les imiter. Si vous avez besoin d'aide pour choisir la finition parfaite pour votre projet, de la peinture murale lavable aux options extérieures longue durée, appelez-nous au +4969 (25) 617 095
Why don’t the colours of your wallpaper and paint match perfectly?
Our wallpapers are made using our very own paint. The traditional methods we use in our wallpaper production can mean colours look slightly different on wallpaper compared to on walls. That's why we always recommend sampling your paint and paper to see how it looks in your space.
J'ai un problème avec ma commande ?
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas conforme à vos attentes. Veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer le problème. Contactez nous au +44 (0)1202 850240 ou envoyez un e-mail à customerrelations@farrow-ball.com.
Vous pouvez aussi nous contacter de la même manière si vous souhaitez des conseils personnalisés sur la manière d'obtenir les meilleurs résultats avec vos articles.