Dit Privacybeleid is ook van toepassing als je via een derde partij hebt gekocht (zoals een leverancier, handelsboekhouder of professionele aannemer) waar wij je Farrow & Ball goederen namens hen verzenden.

Farrow & Ball zet zich in voor de bescherming van je privacy en neemt haar verantwoordelijkheden met betrekking tot de beveiliging van klantgegevens zeer serieus. Dit privacybeleid legt uit welke persoonlijke gegevens we over jou verzamelen, hoe en waarom we ze gebruiken, aan wie we ze doorgeven en hoe we je privacy beschermen.

Ons privacybeleid is van toepassing op de persoonlijke gegevens die Farrow & Ball verzamelt en gebruikt.

Verwijzingen in dit privacybeleid naar “Farrow & Ball”, “wij”, “ons” of “onze” betekenen Farrow & Ball Limited (een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales met registratienummer 00999927 en statutaire zetel op 33 Uddens Trading Estate, Wimborne , Dorset, BH21 7NL). Wij bepalen de manieren waarop je persoonlijke gegevens worden verzameld en de doeleinden waarvoor je persoonlijke gegevens worden gebruikt door Farrow & Ball en zijn de "gegevensbeheerder" in de zin van de Britse Wet Bescherming Persoonlijke Gegevens 1998, Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), PCI-DSS en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.

We voldoen ook aan de principes van de Amerikaanse Privacywet voor Elektronische Communicatie (18 USC §2510) en de Wet Bescherming Persoonlijke Gegevens en Elektronische Documenten (PIPEDA), hoewel onze gegevens worden verwerkt en gehost binnen de wettelijke jurisdictie van Engeland en Wales.

Farrow & Ball Limited is geregistreerd in het gegevensbeschermingsregister van de ICO; registratienummer Z3256296.

Wij hebben drie doeleinden voor het verwerken van je persoonlijke gegevens:

Om de verkoop van producten aan jou te voltooien en de logistieke afhandeling voor de levering of retournering van goederen uit te voeren. Dit doel stelt Farrow & Ball in staat om je gegevens rechtmatig te verwerken voor legitieme belangen (AVG 6F) en onze wettelijke verplichtingen aan de belasting- en belastingdienst van je land.
Om te informeren, te inspireren en te betrekken met relevante, gepersonaliseerde inhoud over onze kleuren, producten en diensten. Dit doel houdt in dat Farrow & Ball je voortdurend de mogelijkheid biedt om je toestemming in te trekken om je gegevens te verwerken voor communicatie-, onderwijs- en marketingdoeleinden (AVG1). Zonder je toestemming zal Farrow & Ball je gegevens niet voor dit doel verwerken.
Om winkeltrends te bepalen en geanonimiseerd klantinzicht te verkrijgen. Dit doel stelt Farrow & Ball in staat om een legitiem belang aan te geven (AVG 6F) om de winkelgeschiedenis van veel klanten te combineren om trends te identificeren en ervoor te zorgen dat we de vraag kunnen bijhouden of nieuwe producten/diensten kunnen ontwikkelen. Dit omvat het koppelen van gast- en accountaankopen in statistische analyses. Alle trendrapporten kunnen niet worden herleid tot individuele klantverkopen en wij beschermen je individuele bestellingen.
Het doel en de wettelijke basis voor de verwerking van je gegevens kunnen van tijd tot tijd veranderen, waarbij dit beleid zal worden bijgewerkt.

Sinds de invoering van AVG & DPA 2018 op 25 mei 2018 is het geven van toestemming een beschermd recht. We bieden duidelijke, niet-aangevinkte vakjes om je aan of af te melden voor marketingcommunicatie (afhankelijk van de transactie en of je een bestaande of nieuwe klant bent). De richtlijnen hiervoor zijn vastgelegd in de Privacy en Elektronische Communicatie Regelgeving (PECR) die naast AVG en DPA 2018 van kracht is. In alle volgende e-mails krijg je verdere mogelijkheden om je aanmeldingsstatus te wijzigen.

We bewaren je gegeven toestemming in ons bestand voor een periode van maximaal 7 jaar vanaf de laatste wijziging voordat we controleren of je toestemming nog steeds geldig is. Dit komt overeen met onze gemiddelde klantprojectcyclus. We nemen geen contact met je op als je je toestemming hebt ingetrokken, maar je kunt je toestemming op elk gewenst moment verlenen of intrekken. We werken er nog aan om dit zelf te doen op www.farrow-ball.com, maar in de tussentijd kun je een showroom bezoeken, onze klantendienst bellen (Tel. +44 (0)1202 876141) of een e-mail sturen naar data.protection@farrow-ball.com en je voorkeur aangeven om geen marketingcommunicatie te ontvangen.

Na 7 jaar schrijven wij je per e-mail of post, afhankelijk van je voorkeuren, met een toestemmingsverklaring en je huidige keuzes. We sturen dan na 30 dagen een herinneringsmail als we geen contact hebben ontvangen. Indien hier geen gehoor aan wordt gegeven, gaan wij ervan uit dat je toestemmingsverlening nog steeds geldig is.

We zullen ook de mogelijkheid opnemen om je af te melden of je toestemming in te trekken in alle marketing-e-mails.

Wanneer we de term " persoonlijke gegevens " in ons Privacybeleid gebruiken, bedoelen we informatie die op jou betrekking heeft en die ons in staat stelt om jou te identificeren, hetzij rechtstreeks, hetzij in combinatie met andere informatie waarover we beschikken. Je persoonlijke gegevens kunnen bijvoorbeeld bestaan uit je naam, je contactgegevens, informatie met betrekking tot je aankoop (bijvoorbeeld je bestelreferenties) of informatie over hoe je onze website, wifi in de winkel en apps gebruikt of hoe je met ons communiceert.

Wij verzamelen bepaalde persoonlijke gegevens van jou, bijvoorbeeld wanneer je bij ons koopt, onze website of onze app gebruikt, gebruik maakt van onze diensten of contact met ons opneemt. Wij kunnen je persoonlijke gegevens ook ontvangen van onze leveranciers die namens ons diensten aan jou verlenen, onze partners wanneer je via hen interesse toont in onze producten, bijvoorbeeld onze partner-winkeliers die je de kans bieden om onze verf en behang af te stemmen op hun producten. Als je namens iemand anders verf of behang koopt, moet je diens toestemming hebben om zijn/haar persoonlijke gegevens te gebruiken.

Voor meer informatie over de partijen die je persoonlijke gegevens met ons kunnen delen, zie paragraaf 7 hieronder

We kunnen de volgende categorieën informatie over je verzamelen en verwerken:

Informatie die je ras of etnische afkomst, fysieke of mentale gezondheid, religieuze overtuiging of vermeende criminele feiten of veroordeling kan onthullen, wordt beschouwd als "gevoelige persoonlijke gegevens" onder de Britse Wet Bescherming Persoonlijke Gegevens 1998 en andere wetten inzake gegevensbescherming. Wij verzamelen deze gegevens niet van klanten.

Als je solliciteert naar een functie bij Farrow & Ball en je wordt aangenomen, dan verzamelen we deze gegevens als onderdeel van je arbeidscontract en hebben we een addendum bij ons Privacybeleid voor werknemers. Als je deze niet hebt gekregen, kunt je deze opvragen door een e-mail te sturen naar data.protection@farrow-ball.com of door contact op te nemen met HR.

Wij gebruiken je persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

Om je bestellingen te beheren en onze diensten aan je te leveren  
Wanneer je een aankoop bij ons doet of advies vraagt, gebruiken we je gegevens om onze diensten met betrekking tot je aankoop of aanvraag uit te voeren, bijvoorbeeld om je een product te leveren, specifiek advies af te stemmen op de behoeften van je project of boekingen voor adviesafspraken te wijzigen. 

Om met je te communiceren en onze relatie met je te beheren 
Het kan af en toe nodig zijn dat wij per e-mail en/of telefoon contact met je opnemen om administratieve of operationele redenen, bijvoorbeeld om je een bevestiging te sturen van je aankopen en je betalingen, om je te informeren over je adviesafspraken, om je op de hoogte te stellen wanneer producten in backorder beschikbaar zijn of om je te informeren over eventuele problemen en wijzigingen in je afspraken en leveringen. Als je onze mobiele app gebruikt, kunnen we je voor deze doeleinden ook app-meldingen sturen.

Houd er rekening mee dat deze mededelingen niet voor marketingdoeleinden worden gedaan en dat je ze als zodanig zult blijven ontvangen, zelfs als je je afmeldt voor het ontvangen van marketingcommunicatie. 
We gebruiken je persoonlijke gegevens ook als we contact met je opnemen nadat je ons een verzoek hebt gestuurd, een webformulier via onze website hebt ingevuld of contact met ons hebt opgenomen via sociale media.  

Je mening is erg belangrijk voor ons, daarom kunnen we je een e-mail of sms sturen om je feedback te vragen. 
We gebruiken de communicatie die je met ons uitwisselt en de feedback die je ons geeft om onze relatie met jou als klant te verzorgen en om onze diensten en ervaringen voor klanten te verbeteren.  

Om je klantervaring te personaliseren en te verbeteren
Wij kunnen je persoonlijke gegevens gebruiken om onze diensten af te stemmen op je behoeften en voorkeuren en om je een gepersonaliseerde klantervaring te bieden. Als je ons bijvoorbeeld informeert over je favoriete producten, kleuren of stijl, kunnen we je inspirerende tips en ideeën sturen die relevant zijn voor jouw interesses.

We kunnen ook informatie verzamelen over hoe je onze website gebruikt, welke pagina's van onze website je het meest bezoekt, naar welke kleuren, afwerkingen of producten je zoekt en welke producten je koopt, om te begrijpen wat je leuk vindt. We kunnen deze informatie gebruiken om de inhoud en aanbiedingen die je op onze website ziet aan te passen en, als je hebt ingestemd met het ontvangen van marketingcommunicatie, om je relevante berichten te sturen waarvan we denken dat je die leuk vindt.  

Als je bezig bent met een aankoop via je account en je verlaat onze website voordat je bestelling is geplaatst, kunnen we contact met je opnemen om je te helpen je aankoop te voltooien.    

Om je te informeren over ons nieuws en aanbiedingen die je mogelijk interessant vindt
Wij kunnen je marketingcommunicatie sturen als je hebt aangegeven dat je deze graag wilt ontvangen, bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt op onze website of bij ons in de winkel koopt en je expliciet instemt met het ontvangen van dergelijke communicatie. Je kunt ons ook verzoeken om je marketingcommunicatie te sturen door je voorkeuren in je account te beheren.  

Als je toestemming geeft voor het ontvangen van marketingcommunicatie, zullen we je voorzien van nieuws van ons, zoals nieuwe producten waarin je geïnteresseerd zou kunnen zijn of diensten die je misschien leuk vindt. Als je toestemming geeft voor het ontvangen van marketingcommunicatie, kunnen we je bovendien berichten sturen waarin producten en diensten van onze partners worden gepromoot die gerelateerd kunnen zijn aan je aankoopgeschiedenis.  
Wij delen je contactgegevens en andere persoonlijke gegevens niet met andere bedrijven voor marketingdoeleinden, tenzij wij daarvoor je toestemming hebben gekregen (bijvoorbeeld wanneer je interesse toont in de producten van The Rug Company in onze winkels).

Als je geen marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen, kun je ons dat eenvoudig laten weten door op het betreffende vakje te klikken voordat je je boeking bevestigt. Je kunt er ook voor kiezen om op elk gewenst moment geen marketingcommunicatie meer te ontvangen door te klikken op de relevante afmeldlink onderaan elke marketinggerelateerde e-mail die je van ons ontvangt.  

Als je een online account bij Farrow & Ball hebt, kun je gemakkelijk je marketingvoorkeuren beheren via je account en je kunt je op elk moment afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie door te klikken op het gedeelte "Contactvoorkeuren" van je account.

Als je daar de voorkeur aan geeft, kun je ook bellen met onze klantendienst en aangeven dat je geen marketingcommunicatie wilt ontvangen (Tel. +44 (0)1202 876141) of een e-mail sturen naar data.protection@farrow-ball.com met als kop "Afmelden". We vragen je om ons 5 werkdagen de tijd te geven om een afmeldingsverzoek te voltooien 

Om onze diensten te verbeteren, onze administratieve doeleinden te vervullen en onze zakelijke belangen te beschermen  
De zakelijke doeleinden waarvoor wij jouw informatie zullen gebruiken, zijn onder andere boekhouding, facturering en audit, verificatie van creditcards of andere betaalkaarten, fraudescreening, beveiliging en juridische doeleinden, statistische en marketinganalyses, systeemtests, onderhoud en ontwikkeling.  

Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld onze verplichting om je gegevens aan lokale politiebureaus te verstrekken. 

Je hebt het recht om toegang te vragen tot de persoonlijke gegevens die wij over jou bewaren. Hierbij kun je denken aan aankoopinformatie met betrekking tot producten en diensten.
Als je een kopie van je persoonlijke gegevens wilt aanvragen, bezoek dan onze speciale pagina voor meer informatie: https://www.farrow-ball.com/en/policy/datarequest.
Als je vragen hebt over je persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via: data.protection@farrow-ball.com.

Je hebt het recht om vergeten te worden en gegevens te laten wissen en/of de verwerking ervan stop te zetten wanneer de persoonlijke gegevens niet langer nodig zijn voor het doel van de verzameling, wanneer je je toestemming intrekt, wanneer je bezwaar maakt tegen de verwerking of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

We wissen je gegevens niet omdat we je transactiegegevens moeten bewaren voor onze wettelijke verplichtingen tegenover de lokale belasting- en accijnsdiensten. Wat wij zullen ondernemen is het anonimiseren van je gegevens, waarbij je persoonlijke gegevens worden overschreven met fictieve namen, adressen en e-mails. Zodra dit is gebeurd, is het onmogelijk om een enkele klant te herstellen en is een nieuwe klantregistratie vereist.

We hebben een aantal beveiligings- en bestuursbeschermingsmaatregelen getroffen die zijn uitgesloten van je recht om vergeten te worden:

Gecodeerde systeemback-ups, die maximaal 10 jaar worden bewaard. Het is praktisch onmogelijk om deze back-upbestanden te wijzigen
Onze antispam- en e-mailgateway. Uit veiligheidsoverwegingen archiveren wij e-mails en je gegevens kunnen in dit archief worden bewaard. Toegang tot deze gateway is beperkt tot genoemde gegevensbeheerders voor Farrow & Ball.
Als je vragen hebt over je persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via: data.protection@farrow-ball.com .

Je hebt het recht om je persoonlijke gegevens te laten opslaan, maar niet verwerken. Dit wordt bereikt door het intrekken van de toestemming.
Als je vragen hebt over je persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via: data.protection@farrow-ball.com .

Je hebt het recht om uitgesloten te worden van geautomatiseerde besluitvorming. Farrow & Ball heeft een aantal verschillende klant- en consumententypes voor wie we ervaringen personaliseren. Hieronder bevinden zich woninginrichters, interieurontwerpers, professionele schilders en decorateurs, winkeliers en meer. Onze personalisatie van je ervaring wordt bereikt door het automatiseren van profilering op basis van aankoopgedrag en gedeelde informatie.
Je kunt je voorkeur selecteren in ons contactvoorkeurencentrum, maar als je je hiervoor afmeldt, kun je geen gepersonaliseerde inspiratie of communicatie ontvangen
Als je vragen hebt over je persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via: data.protection@farrow-ball.com .

Wij verbinden ons ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om je persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onwettige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging van persoonlijke gegevens. Wanneer je je persoonlijke gegevens verstrekt via onze website, winkels of onze mobiele app, worden deze gegevens veilig via internet verzonden met behulp van hoogwaardige codering.

Bovendien is Farrow & Ball een PCI DSS-conforme organisatie. Dit betekent dat wij ons aan hoge veiligheidsnormen houden om je betaalkaartgegevens te beschermen wanneer je ons deze informatie stuurt.

Zoals beschreven in dit privacybeleid, kunnen we in sommige gevallen je persoonlijke gegevens aan derden bekendmaken. Waar Farrow & Ball je persoonlijke gegevens bekendmaakt aan een derde partij, eisen we dat die derde partij passende technische en organisatorische maatregelen neemt om je persoonlijke gegevens te beschermen; in sommige gevallen kunnen we echter door de wet gedwongen worden om je persoonlijke gegevens bekend te maken aan een derde partij, zoals lokale politiebureaus, en hebben we beperkte controle over hoe deze gegevens door die partij worden beschermd.

De informatie die je ons verstrekt, wordt bewaard in onze systemen, die zich in onze gebouwen of in die van een aangewezen derde partij bevinden. We kunnen ook toegang tot je gegevens toestaan aan andere derde partijen die namens ons optreden voor de doeleinden die worden beschreven in dit Privacybeleid of voor andere door jou goedgekeurde doeleinden. Je persoonlijke gegevens kunnen worden ingezien en verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (de Europese Economische Ruimte is de

Europese Unie en IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, ook wel de "EER" genoemd) - inclusief door personeel buiten de EER dat voor ons of voor een van onze leveranciers of agenten werkt (dit omvat personeel dat onder andere betrokken is bij de uitvoering van je boeking, grondafhandelaars en het leveren van ondersteunende diensten). Wanneer je persoonlijke gegevens buiten de EER worden overgedragen, eisen wij dat er passende waarborgen zijn getroffen.

We bewaren je persoonlijke gegevens zo lang als we deze nodig hebben om onze doeleinden uiteengezet in dit Privacybeleid te verwezenlijken of om te voldoen aan de wet, maar voor een periode van maximaal 10 jaar.

Om onze diensten te verbeteren, om je meer relevante inhoud te bieden en om te analyseren hoe bezoekers onze website en app gebruiken, kunnen we technologieën gebruiken, zoals cookies, pixels of tracking software. Houd er rekening mee dat we je in de meeste gevallen niet kunnen identificeren op basis van de informatie die we met behulp van deze technologieën verzamelen.

We gebruiken bijvoorbeeld software om verkeerspatronen van klanten en websitegebruik te monitoren om ons te helpen het ontwerp en de lay-out van de website te ontwikkelen om de ervaring van de bezoekers van onze website te verbeteren. Met deze software kunnen wij geen persoonlijke gegevens verzamelen. Om te begrijpen hoe onze klanten omgaan met de e-mails en de inhoud die we versturen, gebruiken we bovendien pixels waarmee we kunnen zien of de e-mails die we versturen worden geopend en of de inhoud van onze e-mails in tekst- of html-vorm wordt weergegeven.

We gebruiken ook cookies op onze website, mobiele app of in onze e-mails. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door je browser op de harde schijf van je computer worden opgeslagen. Ze stellen je in staat om te navigeren op onze website of app en stellen ons in staat om functies aan te bieden zoals het onthouden van aspecten van je laatste zoekopdracht om latere zoekopdrachten sneller te laten verlopen. Je kunt cookies ook verwijderen als je dat wilt; hoewel bepaalde cookies noodzakelijk zijn voor het bekijken van en navigeren op onze website of app, zijn de meeste functies nog steeds toegankelijk zonder cookies. Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken en hoe je deze kunt verwijderen, lees je ons Cookiebeleid.

In de winkel gebruiken we onze wifi-oplossing om statistieken op te stellen over hoeveel bezoekers we hebben, hoe lang ze in de winkel blijven en welke delen van de winkel worden bezocht. Dit is niet afhankelijk van het gebruik van wifi voor gasten en deze gegevens bevatten geen persoonlijke identificatiegegevens.

Je persoonlijke gegevens kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen onze Groep. De gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan een derde partij die ons, een lid van onze Groep of een aanzienlijk deel van onze activa overneemt.

We kunnen sommige van je persoonlijke gegevens ook delen met, of je persoonlijke gegevens verkrijgen van, de volgende categorieën derde partijen:
Leveranciers die diensten aan ons leveren om ons te helpen ons bedrijf te runnen en onze diensten en je klantervaring te verbeteren.
Wij kunnen je persoonlijke gegevens bijvoorbeeld delen met de bedrijven die voor ons leveringen verzorgen. We kunnen je gegevens ook bekendmaken aan de bedrijven die ons helpen je feedback over onze diensten te krijgen. Bij Farrow & Ball selecteren we onze leveranciers die je persoonlijke gegevens namens ons verwerken zeer zorgvuldig en eisen we dat ze voldoen aan hoge veiligheidsnormen voor de bescherming van je persoonlijke gegevens.

Credit- en debetkaartmaatschappijen
Farrow & Ball deelt een aantal van je persoonlijke gegevens, waaronder informatie over je betaalmethode en aankoopwaarde, met de creditcard- of debetkaartmaatschappij die de kaart heeft uitgegeven die je hebt gebruikt om je boeking te maken. Om de veiligheid van je transacties te garanderen en frauduleuze transacties te voorkomen of op te sporen, kunnen we je gegevens ook delen met onze fraudescreeningspartner.

Onze partners die op onze website woondecoratie/inrichting gerelateerde producten en diensten aanbieden, aanbiedingen promoten of wedstrijden mede organiseren
Van tijd tot tijd stellen wij bepaalde aanbiedingen van derden beschikbaar via onze website of publiceren wij wedstrijden die mede door derden worden georganiseerd. Als je ervoor kiest om producten of diensten te kopen die op onze websites worden aangeboden door derden (bijvoorbeeld tapijten, bloemen, andere Dorset premium bedrijven), aanbiedingen te accepteren of deel te nemen aan een wedstrijd, kunnen sommige van je persoonlijke gegevens, zoals je contactgegevens en je factuurgegevens, rechtstreeks worden verzameld door of doorgegeven aan die derde partij.

Autoriteiten
Wij kunnen je persoonlijke gegevens openbaar maken wanneer dit vereist is door de wet van een rechtsgebied waaraan Farrow & Ball onderworpen kan zijn.
Via onze website bieden wij links naar websites van derden die onderworpen zijn aan een afzonderlijk privacybeleid. Houd er rekening mee dat dit Privacybeleid niet van toepassing is op dergelijke websites en dat Farrow & Ball niet verantwoordelijk is voor de informatie die derden via deze websites kunnen verzamelen.

Farrow & Ball levert verf en behang direct aan de consument, maar ook als groothandel aan verf- en behanghandelaren, ontwerpers en schilders/decorateurs/aannemers (externe gegevensbeheerders). Zij kunnen bestellingen plaatsen bij Farrow & Ball (gegevensverwerker) die rechtstreeks naar je huis of naar de gekozen locatie worden verzonden. We maken gebruik van gegevensverwerkingsovereenkomsten om deze activiteit af te dekken en alle gegevensverzoeken van derden moeten worden doorgegeven aan de relevante externe gegevensbeheerder.

We kunnen van tijd tot tijd wijzigingen aanbrengen in dit privacybeleid. We zullen het privacybeleid bijwerken en we zullen elke nieuwe versie van dit beleid op onze website publiceren.

Vragen, opmerkingen en verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid zijn welkom en moeten worden gericht aan data.protection@Farrow-Ball.com.