Esta Política de privacidad también es de aplicación cuando usted compra a un tercero (como un stockista, poseedor de nuestro catálogo de muestras o contratista profesional) y nosotros enviamos los productos de Farrow & Ball en su nombre.

Farrow & Ball se compromete a proteger su privacidad y se toma muy en serio sus responsabilidades con respecto a la seguridad de la información de sus clientes. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos sobre usted, cómo y por qué los usamos, a quién se los revelamos y cómo protegemos su privacidad.

Nuestra Política de privacidad se aplica a los datos personales que Farrow & Ball recopila y utiliza.

Las referencias en esta Política de privacidad a «Farrow & Ball», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a Farrow & Ball Limited (una empresa registrada en Inglaterra y Gales con número de registro 00999927 y domicilio social en 33 Uddens Trading Estate, Wimborne, Dorset, BH21 7NL). Nosotros controlamos la forma en que se recopilan sus datos personales y los fines para los cuales Farrow & Ball utiliza sus datos personales, y también somos el «controlador de datos» a los efectos de la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 1998, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), PCI-DSS, y la legislación europea sobre protección de datos.

También cumplimos con los principios de la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de EE. UU. (18 USC §2510) y la Ley de Privacidad de Canadá y la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA), a pesar de que nuestros datos se procesan y alojan dentro de la jurisdicción legal de Inglaterra y Gales.

Farrow & Ball Limited está inscrita en el Registro de Protección de Datos del ICO; Número de registro Z3256296.

Procesamos sus datos personales con tres fines:

Para completar la venta de productos a usted y la realización de cualquier logística para la entrega o devolución de mercancía. Este fin permite a Farrow & Ball procesar legalmente sus datos para intereses legítimos (RGPD 6F) y nuestras obligaciones legales con las autoridades fiscales y de ingresos de su país.
Para informar, inspirar e interactuar con contenido relevante y personalizado sobre nuestros colores, productos y servicios. Este fin significa que Farrow & Ball le brinda continuamente la posibilidad de retirar su consentimiento para procesar sus datos con fines de comunicación, educación y marketing (RGPD 1). Sin su consentimiento, Farrow & Ball no tratará sus datos para este fin.
Para determinar tendencias de compra y obtener información anónima sobre los clientes. Este fin permite a Farrow & Ball declarar un interés legítimo (RGPD 6F) para combinar el historial de compras de muchos clientes para identificar tendencias y garantizar que podamos mantenernos al día con la demanda o desarrollar nuevos productos y servicios. Esto incluye vincular las compras de los invitados y de la cuenta en el análisis estadístico. Todos los informes de tendencias no pueden rastrear las ventas de clientes individuales y protegemos sus pedidos individuales.
La finalidad y la base jurídica del tratamiento de sus datos pueden cambiar de vez en cuando, en cuyo caso se actualizará esta política.

Desde que el RGPD y el DPA 2018 entraron en vigor el 25 de mayo de 2018, otorgar su consentimiento es un derecho protegido. Proporcionaremos casillas claras y sin marcar para que usted pueda optar por recibir o no recibir comunicaciones de marketing (según corresponda a la transacción que se esté realizando, y tanto si es un cliente existente como nuevo). Las pautas para esto se establecen en el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR) que opera junto con RGPD y DPA 2018. Se le brindarán más oportunidades para cambiar sus estados de suscripción en todos los correos electrónicos posteriores.

Conservaremos el consentimiento que nos ha dado en nuestros archivos durante un período de hasta 7 años a partir del último cambio antes de comprobar si su consentimiento sigue siendo válido. Este marco de tiempo está en consonancia con el ciclo medio de los proyectos de nuestros clientes. No nos comunicaremos con usted si ha retirado su consentimiento, pero puede otorgar o retirar su consentimiento en cualquier momento. Seguimos trabajando para que estas opciones sean autoseleccionables en www.farrow-ball.com; mientras tanto puede visitar una showroom, llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente (Tel. +44 (0)1202 876141) o enviar un correo electrónico a data.protection@farrow-ball.com y expresar su preferencia por no recibir comunicaciones de marketing.

A los 7 años le escribiremos por correo electrónico o postal, según sus preferencias, con una declaración de consentimiento y sus opciones actuales. Transcurridos 30 días, si no hemos sabido de usted, le enviaremos un correo electrónico recordatorio. En caso de no recibir respuesta, consideraremos que su concesión de consentimiento sigue siendo válida.

También incluiremos la oportunidad de cancelar la suscripción o retirar el consentimiento en todos nuestros correos electrónicos de marketing.

Cuando utilizamos el término «datos personales» en nuestra Política de privacidad, nos referimos a información relacionada con usted y que nos permite identificarle, ya sea directamente o en combinación con otra información que podamos tener. Sus datos personales pueden incluir, por ejemplo, su nombre, datos de contacto, información relacionada con su compra (por ejemplo, referencias de su pedido) o información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, wifi en la tienda y aplicaciones o cómo interactúa con nosotros.

Recopilamos algunos datos personales suyos, por ejemplo, cuando nos compra, utiliza nuestro sitio web o nuestra aplicación, hace uso de nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros. También podemos recibir sus datos personales de nuestros proveedores que le prestan servicios en nuestro nombre, nuestros socios cuando usted muestra interés por nuestros productos a través de ellos, por ejemplo nuestros minoristas asociados que le ofrecen la posibilidad de combinar nuestra pintura y papel pintado con sus productos. Si compra pintura o papel pintado en nombre de otra persona, debe tener su consentimiento para utilizar su información personal.

Para obtener más información sobre las partes que pueden compartir sus datos personales con nosotros, consulte la sección 7 a continuación

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información sobre usted:

La información que podría revelar su origen racial o étnico, salud física o mental, creencias religiosas o supuesta comisión o condena por delitos penales se considera «datos personales confidenciales» según la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 1998 y otras leyes de protección de datos. Nosotros no recopilamos estos datos de nuestros clientes.

En el caso de que solicite y consiga un puesto de trabajo en Farrow & Ball, recopilaremos estos datos como parte de su contrato de trabajo, y disponemos de un Anexo de Política de privacidad para cubrir a los empleados. Si no se le ha proporcionado, puede solicitarlo escribiendo a data.protection@farrow-ball.com o poniéndose en contacto con Recursos Humanos.

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Para gestionar sus pedidos y prestarle nuestros servicios 
Cuando nos compra o solicita asesoramiento, utilizamos su información para prestar nuestros servicios en relación con su compra o consulta; por ejemplo, para suministrarle el producto, adaptar el asesoramiento específico a las necesidades de su proyecto o modificar las reservas para citas de consultoría.

Para comunicarnos con usted y gestionar nuestra relación con usted
Ocasionalmente, es posible que necesitemos comunicarnos con usted por correo electrónico o teléfono por razones administrativas u operativas, por ejemplo, para enviarle la confirmación de sus compras y sus pagos, para informarle sobre sus citas de consultoría, para notificarle cuando los productos pendientes estén disponibles, o para informarle sobre interrupciones y cambios en sus citas y entregas. Si está utilizando nuestra aplicación móvil, también podemos enviarle notificaciones de la aplicación para estos fines.

Tenga en cuenta que estas comunicaciones no se realizan con fines de marketing y, como tales, seguirá recibiéndolas incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing. 
También utilizaremos sus datos personales si nos ponemos en contacto con usted después de que nos haya enviado una solicitud, haya completado un formulario web a través de nuestro sitio web o se haya puesto en contacto con nosotros en las redes sociales.  

Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que podríamos enviarle un correo electrónico o un SMS para solicitar una valoración.

Utilizaremos las comunicaciones que intercambie con nosotros y las opiniones que pueda proporcionarnos para gestionar nuestra relación con usted como cliente, así como para mejorar los servicios y experiencias que ofrecemos a nuestros clientes.  

Para personalizar y mejorar su experiencia como cliente

Podemos utilizar sus datos personales para adaptar nuestros servicios a sus necesidades y preferencias y brindarle una experiencia de cliente personalizada. Por ejemplo, si nos comenta cuáles son sus productos, colores o estilos predilectos, podremos enviarle consejos inspiradores e ideas relevantes para sus intereses. 
También podemos recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, qué páginas de nuestro sitio web visita más, qué colores, acabados o productos busca y qué productos compra, para comprender lo que le gusta. Podemos utilizar esta información para personalizar el contenido y las ofertas que ve en nuestro sitio web y, si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, para enviarle mensajes relevantes que creemos que le gustarán.   
Si está en el proceso de realizar una compra en su cuenta y abandona nuestro sitio web antes de realizar su pedido, podemos comunicarnos con usted para ayudarle a completar fácilmente su compra.     

Para informarle sobre nuestras novedades y ofertas que puedan gustarle
Podemos enviarle comunicaciones de marketing, si ha indicado que está de acuerdo en recibirlas, por ejemplo cuando crea una cuenta en nuestro sitio web o compra nuestros productos en una tienda y acepta explícitamente recibir dichas comunicaciones. También puede solicitarnos que le enviemos comunicaciones de marketing gestionando sus preferencias en su cuenta.  

Si está de acuerdo en recibir comunicaciones de marketing, le enviaremos noticias sobre nosotros, como nuevos productos que puedan interesarle o servicios que le puedan gustar. Además, si está de acuerdo en recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarle comunicaciones que incluyan la promoción de los productos y servicios de nuestros socios que puedan estar relacionados con su historial de compras.  

Tenga en cuenta que no compartimos sus datos de contacto ni otros datos personales con otras empresas con fines de marketing, a menos que hayamos obtenido su consentimiento para hacerlo (por ejemplo, cuando muestra interés en los productos de The Rug Company en nuestras tiendas).

Si no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales, solo tiene que indicárnoslo haciendo clic en la casilla correspondiente antes de confirmar su pedido. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción correspondiente en la parte inferior de cualquier correo electrónico relacionado con marketing que pueda recibir de nosotros.  

Si tiene una cuenta en línea de Farrow & Ball, haga clic en la sección «Preferencias de contacto» de su cuenta para gestionar fácilmente sus preferencias de marketing. En este mismo apartado, también podrá optar por no recibir comunicaciones de marketing si cambia de opinión en el futuro.

Si lo prefiere, también puede llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente y expresar su preferencia de no recibir comunicaciones de marketing (Tel. +44 (0)1202 876141) o enviar un correo electrónico a data.protection@farrow-ball.com con el encabezado «Darse de baja». Le pedimos que nos conceda 5 días laborables para completar cualquier solicitud de baja 

Para mejorar nuestros servicios, cumplir con nuestros fines administrativos y proteger nuestros intereses comerciales  
Los fines comerciales para los cuales utilizaremos su información incluyen contabilidad, facturación y auditoría, verificación de tarjetas de crédito u otros pagos, detección de fraude, fines legales y de seguridad, análisis estadístico y de marketing, pruebas, mantenimiento y desarrollo de sistemas.  

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, nuestra obligación de proporcionar su información a los organismos policiales locales. 

Usted tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted. Esto podría incluir información de compra relacionada con productos y servicios.
Si desea solicitar una copia de sus datos personales, visite nuestra página dedicada para obtener más información: https://www.farrow-ball.com/en/policy/datarequest .
Si tiene preguntas en relación con sus datos personales, escríbanos a: data.protection@farrow-ball.com .

Usted tiene derecho a ser olvidado y a que sus datos sean borrados o dejen de ser tratados cuando los datos personales ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando retire su consentimiento, cuando se oponga al tratamiento o para cumplir con una obligación legal.

No borraremos sus registros, ya que necesitamos mantener sus datos transaccionales para cumplir con nuestras obligaciones legales con las autoridades fiscales y de ingresos locales. Lo que haremos será anonimizar sus registros, sobrescribiendo sus datos personales con nombres, direcciones y correos electrónicos ficticios. Una vez hecho esto, será imposible restaurar un solo cliente y será necesario registrar un nuevo cliente.

Disponemos de una serie de protecciones de seguridad y gobernanza que quedarán excluidas de su derecho al olvido:
Copias de seguridad cifradas del sistema, conservadas hasta 10 años. Es prácticamente imposible alterar estos archivos de copia de seguridad
Nuestro portal antispam y de correo electrónico. Mantenemos un archivo de correos electrónicos por razones de seguridad, y su información puede conservarse en este archivo. El acceso a esta puerta de enlace está limitado a los controladores de datos designados para Farrow & Ball.

Si tiene preguntas en relación con sus datos personales, escríbanos a: data.protection@farrow-ball.com .

Usted tiene derecho a que sus datos personales se almacenen pero no se procesen. Para ello debe manifestar su retirada del consentimiento.
Si tiene preguntas en relación con sus datos personales, escríbanos a: data.protection@farrow-ball.com .

Tiene derecho a ser excluido de la toma de decisiones automatizada. En Farrow & Ball tenemos distintos tipos de clientes y consumidores para los que personalizamos experiencias. Entre ellos se incluyen decoradores del hogar, diseñadores de interiores, pintores y decora profesionales, propietarios de almacenes y otros. Nuestra personalización de su experiencia se consigue mediante la automatización de perfiles basados en comportamientos de compra e información compartida.
Puede seleccionar su preferencia en nuestro centro de preferencias de contacto, pero si opta por no participar, no podrá recibir ninguna inspiración ni comunicación personalizada
Si tiene preguntas en relación con sus datos personales, escríbanos a: data.protection@farrow-ball.com .

Nos comprometemos a tomar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental de los datos personales. Cuando facilita sus datos personales a través de nuestra página web, nuestras tiendas o nuestra aplicación móvil, esta información se transmite a través de Internet de forma segura utilizando un cifrado de alto grado.

Además, Farrow & Ball es una organización que cumple con PCI DSS. Esto significa que cumplimos con altos estándares de seguridad para proteger los datos de su tarjeta de pago cuando nos envía esta información.
Como se describe en esta Política de privacidad, en algunos casos podemos revelar sus datos personales a terceros. Cuando Farrow & Ball revele sus datos personales a un tercero, exigiremos a dicho tercero que disponga de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales; sin embargo, en algunos casos es posible que la ley nos obligue a revelar sus datos personales a un tercero, como por ejemplo a los organismos policiales locales, y que tengamos un control limitado sobre cómo dicho tercero los protege.

La información que usted nos proporcione se guardará en nuestros sistemas, ubicados en nuestras instalaciones o en las de un tercero designado. También podemos permitir el acceso a su información a personas externas que actúan en nuestro nombre para los fines descritos en esta Política de privacidad o para otros fines aprobados por usted. Es posible que se acceda a sus datos personales y se procesen fuera del Espacio Económico Europeo (el Espacio Económico Europeo es la Unión Europea e Islandia, Liechtenstein y Noruega, también denominado «EEE»), incluido el personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores o agentes (esto incluye el personal involucrado, entre otras cosas, en el cumplimiento de su reserva, personal de asistencia en tierra y la prestación de servicios de soporte). Cuando sus datos personales se transfieran fuera del EEE, exigimos que se establezcan las medidas de seguridad adecuadas.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para cumplir con nuestros fines establecidos en esta Política de privacidad o para cumplir con la ley, siempre por un período no superior a 10 años.

Con el fin de mejorar nuestros servicios, ofrecerle contenidos más relevantes y analizar cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web y nuestra aplicación, podemos utilizar tecnologías como cookies, píxeles o software de seguimiento. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos no podremos identificarle a partir de la información que recopilamos utilizando estas tecnologías.
Por ejemplo, utilizamos software para controlar los patrones de tráfico de los clientes y el uso del sitio web para ayudarnos a desarrollar el diseño y la disposición del sitio web con el fin de mejorar la experiencia de nuestros visitantes. Este software no nos permite recopilar ningún dato personal. Además, para comprender cómo interactúan nuestros clientes con los correos electrónicos y el contenido que enviamos, utilizamos píxeles que nos permiten saber si los correos electrónicos que enviamos se abren o si el contenido de nuestros correos electrónicos se muestra en formato texto o html.

También utilizamos cookies en nuestro sitio web, aplicación móvil o en nuestros correos electrónicos. Las cookies son pequeños fragmentos de información que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador. Le permiten navegar por nuestro sitio web o nuestra aplicación y nos permiten ofrecerle funciones como recordar aspectos de su última búsqueda de vuelos para que las búsquedas posteriores sean más rápidas. Puede eliminar las cookies si lo desea; aunque algunas cookies son necesarias para ver y navegar por nuestro sitio web o aplicación, la mayoría de las funciones seguirán siendo accesibles sin cookies. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede eliminarlas, lea nuestra Política de cookies.

En la tienda, utilizamos nuestra solución wifi para obtener estadísticas sobre cuántos visitantes tenemos, cuánto tiempo pasan en la tienda y qué zonas de la tienda se visitan. Esto no depende del uso de nuestra wifi para invitados y estos datos no contienen ninguna información de identificación personal.

Sus datos personales pueden ser compartidos con otras empresas de nuestro Grupo. Su información también puede ser revelada a un tercero que nos adquiera a nosotros, a un miembro de nuestro Grupo o que adquiera sustancialmente todos nuestros activos.

También podemos compartir algunos de sus datos personales u obtener sus datos personales de las siguientes categorías de terceros:

Proveedores que nos prestan servicios para ayudarnos a administrar nuestra empresa y mejorar nuestros servicios y su experiencia como cliente.

Por ejemplo, podemos compartir sus datos personales con las empresas de paquetería con las que trabajamos. También podemos revelar su información a las empresas que nos ayudan a conocer su opinión sobre nuestros servicios. En Farrow & Ball seleccionamos muy cuidadosamente a los proveedores que procesan sus datos personales en nuestro nombre y exigimos que cumplan con altos estándares de seguridad para la protección de sus datos personales.

Compañías de tarjetas de crédito y débito

Farrow & Ball comparte algunos de sus datos personales, que incluyen información sobre su método de pago y el valor de la compra, con la compañía de la tarjeta de crédito o débito que emitió la tarjeta que usted utilizó para realizar su compra. Para garantizar la seguridad de sus transacciones y prevenir o detectar transacciones fraudulentas, también podemos compartir su información con nuestro socio de detección de fraude.

Nuestros socios que ofrecen productos y servicios relacionados con la decoración y el mobiliario del hogar en nuestro sitio web, promocionan ofertas o coorganizan concursos

De vez en cuando, compartimos algunas ofertas de terceros en nuestro sitio web y también concursos coorganizados por terceros. Si elige comprar productos o servicios ofrecidos en nuestros sitios web por terceros (por ejemplo, alfombras, flores, otros negocios de primera calidad de Dorset), aceptar ofertas o participar en un concurso, algunos de sus datos personales, como sus datos de contacto y su información de facturación, pueden ser recopilados directamente por ese tercero o revelados a él.

Autoridades
Podremos revelar sus datos personales cuando así lo exija la legislación de cualquier jurisdicción a la que Farrow & Ball pueda estar sujeta.
A través de nuestro sitio web proporcionamos enlaces a sitios web externos que están sujetos a Políticas de privacidad independientes. Tenga en cuenta que esta Política de privacidad no se aplica a dichos sitios web y Farrow & Ball no es responsable de la información que terceros puedan recopilar a través de ellos.

Farrow & Ball suministra pintura y papel pintado directamente al consumidor, pero también al por mayor a stockistas de pintura y papel pintado, diseñadores y pintores/decoradores/contratistas (controladores de datos externos). Estos pueden realizar pedidos a Farrow & Ball (procesador de datos) para que se envíen directamente a su vivienda o a la ubicación elegida. Empleamos acuerdos de procesamiento de datos para cubrir esta actividad y todas las solicitudes de datos de terceros deben transmitirse al controlador de datos externo correspondiente.

De vez en cuando, podemos hacer cambios en esta Política de privacidad, en cuyo caso actualizaremos la Política de privacidad y publicaremos cualquier nueva versión de la misma en nuestra página web.

Todas las preguntas, comentarios y solicitudes con respecto a esta Política de privacidad son bienvenidos y deben dirigirse a data.protection@Farrow-Ball.com.