Conditions generales

Service de conseil couleur Farrow & Ball

Service de conseil couleur à domicile

1) Le service de conseil couleur à domicile est facturé à 200€ par heure, TVA comprise, payable au moment de la réservation (200€ pour la première heure, puis 100€ pour chaque demi-heure réservée par la suite). Pour ce tarif, vous recevrez la visite à votre domicile de l'un de nos conseillers experts en couleurs pour discuter et élaborer un schéma de couleurs personnalisé.

2) Dans le cas où le consultant couleur doit se déplacer en dehors de la zone de chalandise, soit 20 kms autour de son showroom, la consultation peut être soumise à une durée minimale de 2 heures et les frais de déplacement seront payables à raison de 0,636€ par kilomètre.

Service de conseil couleur en ligne

3) Le service de conseil couleur en ligne est facturé à 150€ par heure, TVA comprise, payable au moment de la réservation (150€ pour la première heure, puis 75€ pour chaque demi-heure réservée par la suite). Pour ce tarif, vous bénéficierez d'une consultation en ligne avec l'un de nos conseillers experts en couleurs pour discuter des schémas de couleurs adaptés à votre intérieur, et vous recevrez également un nuancier éventail Farrow & Ball avant votre rendez-vous.

4) Un e-mail contenant un lien de Conférence Vidéo « Video Chat »  dont vous aurez besoin pour participer à la consultation vous sera envoyé le jour de la consultation.

5) Un questionnaire préalable fera partie de la consultation et devra être renvoyé directement au consultant couleur au moins 24 heures avant le rendez-vous.

6) Dans le cas où vous annulez un rendez-vous et que la livraison du nuancier éventail est confirmée par les détails du suivi, les frais de celui-ci seront déduits de tout remboursement effectué.

Service de conseil couleur Farrow & Ball (dispositions générales)

7) Le conseiller en couleurs vous parlera de la couleur, du style et de l'utilisation appropriée des peintures, papiers peints et finitions de peinture Farrow & Ball. À l'issue de la consultation, vous recevrez un compte rendu détaillé avec les préconisations suggérées lors de la consultation. Il reprendra toutes les informations concernant les pièces étudiées lors de la consultation.

8) La durée minimale de réservation est d'une heure. Si votre consultation dure moins d'une heure, aucun remboursement ne sera effectué. Si elle dure plus d'une heure, des frais supplémentaires peuvent être facturés et doivent être payés au moment de la consultation avant que le temps supplémentaire ne soit accordé. 

9) Le service de conseil couleur est un service de conseil esthétique uniquement, consistant en des conseils sur des schémas de couleurs. Les dessins illustrant la conception ne sont pas fournis et il ne s'agit pas non plus d'un service de gestion de projet. Le coût de la peinture et du papier peint n'est pas inclus dans le tarif horaire.

10) Veuillez noter que les annulations/changements de date/heure de consultation peuvent être effectués jusqu'à 2 jours ouvrables avant la date du rendez-vous. Si la consultation est annulée dans les 48 heures précédant le rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué. Si la consultation est déplacée dans les 48 heures précédant le rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué et un montant sera facturé pour le prochain rendez-vous.

11)       Le service de conseil couleur Farrow & Ball ne donne des conseils que sur les produits et services Farrow & Ball. Farrow & Ball ne donnera pas de conseils sur des produits ou services autres que ceux de Farrow & Ball.

12)       Veuillez-vous assurer que vous êtes entièrement satisfait du schéma de couleurs proposé avant la fin de la consultation et avant de passer votre commande. Si le schéma de couleurs ne vous convient pas, ni Farrow & Ball ni le conseiller en couleurs ne peuvent être tenus responsables. En cas de doute, nous vous conseillons d'essayer nos échantillons.

13) Dans l'intérêt de la sécurité et/ou de la formation, il peut arriver qu'un autre membre de l'équipe Farrow & Ball accompagne/observe le consultant couleurs, sauf opposition de votre part.

14)       Un showroom Farrow & Ball désigné sera votre point de contact après votre consultation. Il vous aidera à passer votre commande, à organiser la livraison et à répondre à toutes vos questions. Cependant, il n'incombera pas à un membre de l'équipe Farrow & Ball d'être sur place pour réceptionner les livraisons ou d'assurer la liaison avec les entrepreneurs tiers.

15)       Toute estimation des quantités de produits nécessaires est fournie de bonne foi. Nous vous conseillons, à vous ou à l'entrepreneur de votre choix, de vérifier et de confirmer les quantités de tous les produits avant de passer votre commande. Les conseils donnés concernant l'application sont également donnés de bonne foi, et vous devez confirmer vos besoins individuels avec votre entrepreneur.

16) Le consultant couleur fera tout son possible pour être présent le jour et à l'heure convenus. Cependant, ni Farrow & Ball ni le Consultant ne pourront être tenus responsables de tout manquement tel que le report d'un rendez-vous ou l'arrivée tardive du Consultant à un rendez-vous, si ce manquement résulte d'un événement hors du contrôle raisonnable de Farrow & Ball ou du Consultant, y compris notamment les perturbations liées aux moyens de transport ou autres événements indépendants de leur volonté ou relevant de la force majeure. 

17) Farrow & Ball peut, pendant des périodes de promotions encadrées, proposer une remise de 15 % sur les produits achetés à la suite d'un service de conseil en couleurs. Lorsque cette offre est disponible, vous aurez droit à cette remise après votre consultation. La réduction sera indiquée sur l’estimatif qui vous sera remis par Farrow & Ball à l'issue de votre consultation. La remise s'applique aux achats de peintures, papiers peints et accessoires Farrow & Ball vendus dans nos showrooms uniquement et exclut les produits issus de collaborations que nous ne vendons pas directement. Elle ne peut être utilisée que dans un showroom Farrow & Ball et doit être utilisée dans les 6 mois suivant la date du rendez-vous de consultation. La réduction de 15% peut être utilisée plusieurs fois pour les produits spécifiés dans le rapport de spécification. Elle ne peut être combinée à aucune autre remise ou offre.

18) La remise de 15 % précitée peut être utilisée sur les produits commandés au nom d'un client du service de conseil en couleurs si vous avez donné votre accord écrit préalable pour l'achat de ces produits en votre nom au showroom Farrow & Ball désigné. Cette offre ne peut être combinée avec aucune autre offre ou remise commerciale. 

19) Sauf mention expresse dans ces conditions générales, ni Farrow & Ball ni le conseiller en couleurs ne seront responsables de toute perte ou dommage, y compris les pertes indirectes (par exemple, tout coût supplémentaire pour l'entrepreneur), quelle qu'en soit la cause, résultant (a) des conseils du conseiller en couleurs ou (b) de tout rendez-vous retardé ou annulé, au-delà de la valeur des honoraires payés par le client. La responsabilité de Farrow & Ball pour les dommages causés intentionnellement ou par faute grave ou résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, la responsabilité pour produit défectueux et la responsabilité dans le cadre d'une garantie donnée par Farrow & Ball ne sont pas affectées par les limitations de responsabilité susmentionnées.

20) Si vous souscrivez en ligne, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste à l’adresse suivante : Uddens Estate, Wimborne, Dorset, BH21 7NL, courrier électronique envoyé à l’adresse suivante : sales@farrow-ball.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. En cas de rétractation de votre part et sous réserve que la prestation n’aura pas déjà été exécutée selon les dispositions ci-après : (i) nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation ; (ii) nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; (iii) en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Si vous choisissez que le service « Consultation Couleur Virtuelle » vous soit fourni avant l’expiration du délai précité de quatorze jours, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation et Farrow & Ball ne procédera à aucun remboursement en cas de paiement déjà opéré. 

21) Si vous ne souhaitez pas être sollicité(e) par téléphone, vous avez le droit de vous enregistrer sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique appelée Bloctel. Vous pouvez vous enregistrer à la liste d’opposition sur le site bloctel.gouv.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : SAS OPPOSETEL, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret, 10000 Troyes.

22) Ces conditions générales sont régies par la loi anglaise à l'exclusion des dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et tout litige survenant dans le cadre de celles-ci sera tranché par les tribunaux anglais. Ce choix de loi ne s’applique que s’il n’entraîne pas la révocation de la protection garantie par les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel se trouve le domicile habituel du client concerné (principe du bénéfice du doute).