1. Alle Waren bleiben das Alleineigentum von Farrow & Ball Ltd (der Verkäufer), bis sämtliche zu zahlenden Beträge vom Verkäufer erhalten wurden. Bitte beachten Sie auch Paragraph 11 weiter unten.

2. Der Kunde wird ausdrücklich auf die Informationen zur Anwendung und Benutzung der Waren hingewiesen, die online in den Produktdatenblättern bei www.farrow-ball.com erhältlich sind. Diese Informationen erhalten Sie auch auf Anfrage vom Kundenbetreuungsteam unter der Telefonnummer 069 256 17095 oder per E-Mail unter ExportSales@Farrow-Ball.com

3. Preisänderungen ohne Vorankündigung bleiben vorbehalten. Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit von Produkten. Im Falle von wesentlichen Fehlern in der Beschreibung von Waren oder der genannten Preise, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen.

4. Obwohl jede Anstrengung unternommen wird, die Farben unserer Waren so genau wie möglich darzustellen, können wir nicht garantieren, dass die Abbildung der Farben auf Ihrem Bildschirm den genauen Farbton der gelieferten Ware entspricht. Falls Sie Zweifel haben, empfehlen wir Ihnen, reale Muster der Farbe anzusehen oder eine Musterdose zu kaufen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

5. Wie und warum wir Ihre persönlichen Daten verwenden

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten für die folgenden Zwecke:

  • Um Ihre Aufträge zu verwalten und Ihnen unsere Dienstleistungen anzubieten

Wenn Sie bei uns einkaufen oder sich beraten lassen, verwenden wir Ihre Informationen, um unsere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf oder Ihrer Anfrage zu erbringen, z.B. um Ihnen ein Produkt zu liefern, eine spezifische Beratung auf die Bedürfnisse Ihres Projekts anzupassen oder Buchungen für Beratungstermine zu ändern.

  • Um mit Ihnen zu kommunizieren und unsere Beziehung zu Ihnen zu verwalten

Gelegentlich müssen wir uns aus administrativen oder betrieblichen Gründen per E-Mail und/oder Telefon mit Ihnen in Verbindung setzen, z.B. um Ihnen eine Bestätigung Ihrer Einkäufe und Zahlungen zu schicken, um Sie über Ihre Beratungstermine zu informieren, um Sie zu benachrichtigen, wenn rückständige Produkte verfügbar sind, oder um Sie über Störungen und Änderungen Ihrer Termine und Lieferungen zu informieren. Wenn Sie unsere mobile App verwenden, können wir Ihnen für diese Zwecke auch App-Benachrichtigungen senden.

Bitte beachten Sie, dass diese Mitteilungen nicht zu Marketingzwecken erstellt werden und Sie diese weiterhin erhalten, auch wenn Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen abmelden.

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten auch, wenn wir Sie kontaktieren, nachdem Sie uns eine Anfrage gesendet, ein Webformular über unsere Website ausgefüllt oder uns über soziale Medien kontaktiert haben.

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, daher senden wir Ihnen möglicherweise eine E-Mail oder SMS, um Ihr Feedback einzuholen.

Wir werden die Kommunikation, die Sie mit uns austauschen, und das Feedback, das Sie uns geben, nutzen, um unsere Beziehung zu Ihnen als Kunden zu verwalten und unsere Dienstleistungen und Erfahrungen für Kunden zu verbessern.

  • Um Ihre Kundenerfahrung zu personalisieren und zu verbessern

Wir können Ihre persönlichen Daten verwenden, um unsere Dienstleistungen auf Ihre Bedürfnisse und Präferenzen anzupassen und Ihnen eine personalisierte Kundenerfahrung zu bieten. Wenn Sie uns beispielsweise über Ihre bevorzugten Produkte, Farben oder Stile informieren, können wir Ihnen inspirierende Tipps und Ideen zukommen lassen, die für Ihre Interessen relevant sind.

Wir können auch Informationen darüber sammeln, wie Sie unsere Website nutzen, welche Seiten unserer Website Sie am häufigsten besuchen, welche Farben, Ausführungen oder Produkte Sie suchen und welche Produkte Sie kaufen, um zu verstehen, was Ihnen gefällt. Wir können diese Informationen verwenden, um den Inhalt und die Angebote, die Sie auf unserer Website sehen, auf Sie zuzuschneiden und, falls Sie dem Erhalt von Marketingmitteilungen zugestimmt haben, um Ihnen relevante Nachrichten zu senden, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sind. 

Wenn Sie gerade einen Kauf unter Ihrem Konto tätigen und unsere Website verlassen, bevor Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen, Ihren Kauf einfach abzuschließen.  

  • Um Sie über unsere Neuigkeiten und Angebote zu informieren, die Ihnen gefallen könnten

Möglicherweise senden wir Ihnen Marketingmitteilungen, wenn Sie angegeben haben, dass Sie diese gerne erhalten möchten, z. B. wenn Sie ein Konto auf unserer Website einrichten oder im Geschäft bei uns einkaufen und Sie ausdrücklich zustimmen, solche Mitteilungen zu erhalten. Sie können uns auch bitten, Ihnen Marketingkommunikation zu senden, indem Sie Ihre Präferenzen in Ihrem Konto verwalten.

Wenn Sie sich über Marketingmitteilungen freuen, werden wir Sie über Neuigkeiten von uns informieren, z.B. über neue Produkte, die Sie vielleicht interessieren, oder über Dienstleistungen, die Ihnen gefallen könnten. Wenn Sie sich über den Erhalt von Marketingmitteilungen freuen, können wir Ihnen außerdem Mitteilungen zusenden, die die Förderung der Produkte und Dienstleistungen unserer Partner beinhalten, die mit Ihrem Kaufverlauf in Zusammenhang stehen können.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kontaktdaten und andere persönliche Daten nicht zu Marketingzwecken an andere Unternehmen weitergeben, es sei denn, wir haben Ihre Zustimmung dazu erhalten (z. B. wenn Sie in unseren Geschäften Interesse an Produkten von The Rug Company zeigen).

Wenn Sie keine Marketingmitteilungen von uns erhalten möchten, können Sie uns dies einfach mitteilen, indem Sie auf das entsprechende Kästchen klicken, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Sie können sich auch jederzeit vom Erhalt von Marketingmitteilungen abmelden, indem Sie auf den entsprechenden Abmeldelink unten in jeder marketingbezogenen E-Mail, die Sie von uns erhalten, klicken. 

Wenn Sie ein Online-Konto bei Farrow & Ball haben, können Sie Ihre Marketingpräferenzen ganz einfach über Ihr Konto verwalten. Sie können den Erhalt von Marketingkommunikation jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Abschnitt „Kontaktpräferenzen“ in Ihrem Konto klicken.

Wenn Sie es vorziehen, können Sie auch unseren Kundendienst anrufen und Ihren Wunsch äußern, keine Marketingkommunikation zu erhalten (Tel. +44 (0)1202 876141) oder senden Sie eine E-Mail an data.protection@farrow-ball.com mit der Überschrift „Abmeldung“. Wir bitten Sie um eine Frist von 5 Arbeitstagen für das Ausfüllen einer Abmeldeanfrage

  • Um unsere Dienstleistungen zu verbessern, unsere administrativen Zwecke zu erfüllen und unsere Geschäftsinteressen zu schützen

Zu den Geschäftszwecken, für die wir Ihre Daten verwenden, gehören Buchhaltung, Fakturierung und Rechnungsprüfung, Überprüfung von Kredit- oder anderen Zahlungskarten, Betrugsüberwachung, Sicherheits- und Rechtszwecke, statistische und Marketinganalysen, Systemtests, Wartung und Entwicklung.

  • Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, B. unserer Verpflichtung, Ihre Informationen den örtlichen Polizeibehörden zur Verfügung zu stellen.

6. Rücksendungen – Der Verkäufer bietet zwei verschiedene Rückgabemöglichkeiten:

A. Für Private Kunden im Vereinigten Königreich gelten bestimmte gesetzliche Kündigungsrechte unter den Consumer Contracts (Informationen, Kündigungen und zusätzliche Kosten) Regulations 2013 (die Bestimmungen). Vollständige Einzelheiten hinsichtlich Ihres Rechts zur Stornierung eines Kaufs müssen Sie diesen Bestimmungen entnehmen, aber Sie erhalten auch eine Zusammenfassung in den Anweisungen auf www.farrow-ball.com oder unter der Telefonnummer 01202 876141. Im Folgenden jedoch eine Zusammenfassung:

-Wie bereits in den Bestimmungen dargelegt, haben Sie das Recht, alle von uns gekauften Waren zurückzugeben, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung darüber informieren;

-Sie können das Formular zur Stornierung auf www.farrow-ball.com verwenden, dies ist aber nicht verpflichtend;

-Rücksendungen müssen, zu Ihren Kosten, an die im folgenden Teil B angeführte Adresse geschickt werden;

-Alle kundenspezifisch hergestellten oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Die folgenden Produkte gelten als maßgeschneiderte, auf Bestellung hergestellte Produkte, die entsprechend nicht rückerstattbar sind: Tapeten und spezielle Farbzusammenstellungen;

-Falls Sie Waren auf eine Art und Weise handhaben, die über das übliche, vernünftige im Showroom erlaubte Maß hinausgeht, können wir den Betrag Ihrer Rückerstattung entsprechend reduzieren.


B. Farrow & Ball Ltd bietet die folgende zusätzliche Rückgabemöglichkeit an:

a. Die Rückgabe ungeöffneter wiederverschließbarer Artikel wird innerhalb von 28 Tagen ab Kaufdatum, mit einem gültigen Kaufnachweis, akzeptiert.

b. Jeder Kunde, der von diesem Recht Gebrauch machen möchte, muss den Verkäufer mittels einer der folgenden Kontaktmöglichkeiten benachrichtigen: schriftlich an Farrow & Ball Ltd. Uddens Estate, Wimborne, Dorset BH21 7NL (adressiert an: The Customer Services Team), unter der Telefonnummer +44 1202 876141 oder per E-Mail an customerservices@farrow-ball.com

c. Eine weitere Bedingung des Rückgaberechts ist, das Kunden die Rücksendung (auf ihre eigenen Kosten) sobald wie möglich an die oben in (b) angegebene Adresse und in verkaufsfähigem Zustand, veranlassen müssen. Falls der Verkäufer die Rücksendekosten bezahlt, werden diese von der jeweiligen Rückerstattung abgezogen. Die Artikel werden als returniert erachtet, wenn diese tatsächlich vom Verkäufer an der besagten Adresse erhalten wurden.

d. Die Waren müssen bis zur Rücksendung in gutem Zustand gehalten werden.

e. Kunden haben unter vollständiger Einhaltung des Vorstehenden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (abzüglich jeglicher, wie oben in (c) genannten Gebühren).

f. Alle kundenspezifisch hergestellten oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Die folgenden Produkte gelten als maßgeschneiderte, auf Bestellung hergestellte Produkte, die entsprechend nicht rückerstattbar sind: Tapeten und spezielle Farbzusammenstellungen.

7. Beschädigte/verloren gegangene Waren – Wenn Artikel beschädigt an den Kunden geliefert oder vom Kunden beschädigt in Empfang genommen werden, oder zu wenige Artikel geliefert wurden, muss der Verkäufer innerhalb von 14 Tagen benachrichtigt werden, damit die Ersatzartikel kostenfrei verschickt werden. Nach diesem Zeitraum werden derartige Ansprüche nicht mehr akzeptiert. Jegliche Sendung von Ersatzartikeln unterliegt der Bereitstellung eines von uns möglicherweise geforderten angemessenen Nachweises des Schadens oder Fehlbestandes.

8. Alle Informationen jeglicher Art, ob verbal oder schriftlich (einschließlich denen auf unserer Webseite), dienen lediglich als Orientierungshilfe und werden nach bestem Wissen aber ohne Garantie bereitgestellt, da die handwerklichen Fertigkeiten bei der Anwendung und Bedingungen am Anwendungsort außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir übernehmen in keinem Fall die Haftung für die Leistung oder Nichterfüllung der Leistung jeglicher Waren, die über den Wert der Ware hinausgeht (zum Beispiel übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene Zeit oder zusätzliche Kosten von Personen, wie Arbeits- oder Gerüstkosten. Zudem übernehmen wir auch keine Haftung in Bezug auf behauptete Folgeschäden irgendwelcher Personen).

9. Alle angegebenen Lieferzeiten sind nur Schätzungen. Die Lieferzeit ist nicht von entscheidender Bedeutung und der Verkäufer übernimmt keinerlei Haftung in Bezug auf verspätete Lieferungen, die über den Wert der betreffenden Ware hinausgeht.

10. Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und Haftungsbegrenzungen haben keine Auswirkungen auf Ihre (und unterliegen Ihren) gesetzlich festgelegten Rechte(n) als Konsument, die nach Gesetz nicht ausgeschlossen werden können. Zum Beispiel kann die Haftung für Betrug oder Verletzungen/Schäden, die aufgrund von Fahrlässigkeit unsererseits entstanden sind, nicht ausgeschlossen werden.

11. Alle abzuholenden Waren müssen innerhalb von drei Monaten nach Bestellung abgeholt werden, andernfalls werden sie als unser Eigentum angesehen und möglicherweise wieder dem Lagerbestand hinzugefügt oder entsorgt.

12. Diese Geschäftsbedingungen und etwaige Ansprüche (jeglicher Art, einschließlich vertraglicher und außervertraglicher Ansprüche), die in Bezug auf bestellte oder bereitgestellte Waren entstehen, unterliegen in jeglicher Hinsicht dem englischen Recht und jegliche eventuelle Streitigkeiten hinsichtlich oder in Verbindung mit dem Vorstehenden unterliegen dem ausschließlichen Gerichtsstand englischer Gerichte. Wir behalten uns das Recht vor, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern und es ist ratsam, sie vor jeder Bestellung zu lesen. Bitte wenden Sie sich im Falle etwaiger Anmerkungen oder Beschwerden an: Customer Services. Farrow & Ball Limited, Uddens Estate, Wimborne, Dorset BH21 7NL. Registriert in England unter Nr. 999927