FAQs – häufige Fragen und Antworten
Wenn Sie Fragen haben oder mit der Verwendung unserer Produkte nicht zurecht kommen, sind wir gerne für Sie da. Sehen Sie sich unten die häufigsten Themen an oder wenden Sie sich direkt an uns, wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können.
Versand
Wo ist meine Lieferung?
Wenn Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung. Sehen Sie also in Ihrem Posteingang nach und verfolgen Sie den Weg Ihrer Bestellung, bis sie bei Ihnen eintrifft.
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte über das folgende Formular mit, damit wir Ihnen helfen können: Lieferproblem melden
Ein Artikel meiner Lieferung fehlt. Was kann ich tun?
Wenn Sie ein Muster vermissen, sehen Sie bitte in Ihrer Auftragsbestätigung nach, ob Sie auf eine Musterdose oder ein Farbmuster warten. Papiermuster werden per Royal Mail verschickt und kommen separat an.
Wenn Sie Farben, Tapeten oder andere Artikel vermissen, die keine Muster sind, dann teilen Sie uns das bitte mit, indem Sie das folgende Formular ausfüllen. Wir werden uns sofort um das Problem kümmern: Lieferproblem melden.
Meine Lieferung ist beschädigt eingetroffen. Was mache ich jetzt?
Es tut uns sehr leid, das zu hören. Das ist nicht der hohe Qualitätsstandard, den wir (oder Sie) wünschen. Bitte teilen Sie uns die Details mit, indem Sie das folgende Formular ausfüllen. Wir werden das Problem sofort beheben: Lieferproblem melden
Wenn ich heute bestelle, wann kommt dann meine Lieferung an?
Die aktuellen Lieferzeiten finden Sie hier.
Bestellung
Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bekommen?
Wir senden Ihnen gerne eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zu, können dies aber erst tun, sobald Ihre Bestellung ausgeliefert wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail an exportsales@farrow-ball.com und fordern Sie eine Rechnung an.
Ich habe die falsche Adresse oder nicht korrekte Kontaktdaten angegeben bzw. die falschen Artikel bestellt. Wie kann ich das ändern?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, indem Sie uns unter +4969 (25) 617 095 anrufen. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8.30 und 17.30 Uhr erreichbar. So haben wir die beste Chance, das Problem zu beheben. Außerhalb unserer Öffnungszeiten senden Sie uns bitte eine E-Mail an exportsales@farrow-ball.com
Leider können wir nicht garantieren, dass wir noch Änderungen vornehmen können. Wir erhalten und bearbeiten so viele Bestellungen und haben das Ziel, so schnell wie möglich zu liefern. Es kann also sein, dass Ihre Bestellung schon so weit bearbeitet wurde, dass wir sie nicht mehr ändern können.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie kann ich das tun?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, indem Sie uns unter +4969 (25) 617 095 anrufen. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8.30 und 17.30 Uhr erreichbar. So haben wir die beste Chance, Ihre Bestellung zu stornieren.
Leider können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung noch stornieren können. Wir erhalten sehr viele Bestellungen und versuchen, so schnell wie möglich zu liefern. Es kann also sein, dass Ihre Bestellung schon so weit bearbeitet wurde, dass wir sie nicht mehr ändern können.
Kann ich Ware zurücksenden?
Alle Details zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier.
Meine Bestellung ist nicht in Ordnung. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht so ist, wie Sie es erwartet haben. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir herausfinden können, was schief gelaufen ist. Rufen Sie uns unter +4969 (25) 617 095 an oder schreiben Sie eine E-Mail an customerrelations@farrow-ball.com
Hier können Sie uns auch kontaktieren, wenn Sie eine individuelle Beratung und Tipps wünschen, wie Sie die besten Ergebnisse mit Ihren Produkten erzielen.
Produkte
How do I use a paint swatch?
With no drying time, no mess and no fuss, paint swatches make sampling simple. Carefully stick the swatches up in your space and then move them around to see how the colours shift in different lights.
We always recommend painting a sample pot onto a piece of paper, rather than your wall, so these paint swatches complete that step for you.
Welche Farbe oder welcher Lack eignet sich für mein Projekt?
Wir haben eine Übersicht erstellt, die Ihnen hilft, die richtige Farbe für Ihr Projekt zu finden. Werfen Sie hier einen Blick darauf. Wenn Sie noch mehr Tipps brauchen, dann können Sie uns gerne direkt kontaktieren.
Wie viel Farbe brauche ich?
Es ist nicht immer so leicht herauszufinden, wie viel Farbe Sie benötigen. Deshalb haben wir einen webbasierten Farbrechner entwickelt, der ganz einfach zu bedienen ist:
Suchen Sie sich die Farbe aus, die Ihnen am besten gefällt (leichter gesagt als getan, stimmt!), und klicken Sie auf der Produktseite auf „Farbe / Lack auswählen“, um das richtige Produkt für Ihr Projekt auszuwählen. Anschließend klicken Sie auf „Menge auswählen“.
Wenn sich die Mengenansicht öffnet, klicken Sie oben auf den Button „Farbrechner anzeigen“. Unser Farbrechner zeigt Ihnen dann eine Empfehlung an.
Überprüfen Sie die Raumgröße noch einmal. Unser Rechner für die Reichweite der Farben bietet wichtige Anhaltspunkte, berechnet aber die kompletten Wände. Fenster, Türen oder Nischen werden nicht berücksichtigt. Daher empfehlen wir Ihnen, sich mit der Person, die den Anstrich vornimmt, abzusprechen, sich hier unsere Reichweitentabelle anzusehen oder eine E-Mail an exportsales@farrow-ball.com zu schicken, um weitere Details abzuklären.
Wie viel Tapete brauche ich?
Wie viel Tapete Sie brauchen, hängt von dem Muster / Design ab, das Sie gewählt haben, und von der Größe und Form Ihres Raums. Hier finden Sie weitere Informationen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns unter exportsales@farrow-ball.com in Verbindung zu setzen, damit wir Sie gezielt für Ihr Projekt beraten können.
Kann ich Farrow & Ball Farben sprühen?
Ja, die meisten Farrow & Ball Farben lassen sich im Sprühauftrag verarbeiten. Allerdings ist nicht jeder Anstrich sprühbar, und es gibt einige Schritte zu beachten, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Schauen Sie also unbedingt in unseren Produktdatenblättern für den von Ihnen gewählten Anstrich nach, um alle wichtigen Informationen zur Vorbereitung und Anwendung zu haben.
Sind Farrow & Ball Farben atmungsaktiv?
Our paint is water based, low odour and rated A+ for indoor air quality — even our hardwearing Eggshells and Full Gloss. Plus, all of our emulsions are vegan friendly and free of microplastics, with the lowest possible VOC rating. We handcraft all of our paint and paper in Dorset, using 100% renewable energy and sending zero manufacturing waste to landfill.
We’re incredibly proud to be a B Corp™. Being a B Corp isn’t just a label. It means we meet high standards of social and environmental performance, transparency, and accountability. And it's a promise to keep growing.
You can find out more about our approach and read our Responsibility Report here.
Sind Farrow & Ball Farben atmungsaktiv?
Wir haben verschiedene Farben und Lacke für verschiedene Untergründe, darunter auch einige atmungsaktive Farben. Zum Beispiel sind Limewash, Distemper und ausgewählte Beschichtungen für Außenbereiche hoch atmungsaktiv. Sie können sich über die verschiedenen Optionen informieren, indem Sie sich unsere Online-Produktauswahl / unseren Finish Finder ansehen oder das jeweilige Produktdatenblatt lesen.
Wenn Sie Fragen haben oder eine eine gezielte Beratung wünschen, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Details zu Ihrem Projekt.
Wo finde ich den RAL Code der Farrow & Ball Farben?
Wir sind nicht Teil des RAL-Farbsystems und können daher keine Codes liefern. Außerdem sind unsere Farben so hoch pigmentiert und reagieren so nuanciert auf ihre Umgebung und das Licht, dass sie nicht kopierbar und nicht nachzumischen sind. Wenn Sie Unterstützung bei der Wahl des richtigen Produkts für Ihr Projekt brauchen – von der wischfesten Wandfarbe bis hin zur langlebigen Außenfarbe – rufen Sie uns einfach unter +4969 (25) 617 095 an.
Why don’t the colours of your wallpaper and paint match perfectly?
Our wallpapers are made using our very own paint. The traditional methods we use in our wallpaper production can mean colours look slightly different on wallpaper compared to on walls. That's why we always recommend sampling your paint and paper to see how it looks in your space.
Meine Bestellung ist nicht in Ordnung. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht so ist, wie Sie es erwartet haben. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir herausfinden können, was schief gelaufen ist. Rufen Sie uns unter +4969 (25) 617 095 an oder schreiben Sie eine E-Mail an customerrelations@farrow-ball.com
Hier können Sie uns auch kontaktieren, wenn Sie eine individuelle Beratung und Tipps wünschen, wie Sie die besten Ergebnisse mit Ihren Produkten erzielen.