Hier informieren wir Sie über die jüngsten Entwicklungen rund um COVID-19 – den Status unserer Geschäfte, von Versand, Produktion und allen anderen Farrow & Ball Services. Wir aktualisieren diese Seite regelmäßig, Sie finden hier also wichtige News und Antworten auf Ihre Fragen.



AKTUELLE NEWS: LOCKDOWN AB 16. DEZEMBER 2020


Ab dem 16. Dezember empfangen wir keine Kunden mehr in unseren Showrooms. Derzeit bieten wir in unseren Showrooms nur noch einen Call & Collect Service an. Bitte rufen Sie den Showroom unbedingt im Voraus an, um Ihre Bestellung zur Abholung aufzugeben. Die Zahlung erfolgt sicher & kontaktlos über das Telefon. 


 
WIE KANN ICH BESTELLEN?

ONLINE – MIT DIREKTVERSAND

Sie können nach wie vor direkt auf unserer Homepage Bestellungen tätigen. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Unser Team arbeitet sicher von zu Hause aus und nimmt Ihre Bestellungen telefonisch und per E-Mail entgegen: per Telefon unter 069 25 617 095 oder per E-Mail an exportsales@farrow-ball.com.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Team aufgrund der aktuellen Lage momentan sehr viele Anrufe und E-Mail beantworten muss. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Wünsche. Es kann jedoch bis zu 5 Werktage dauern kann, bis wir Ihre Anfrage bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser für uns alle herausfordernden Situation.

TELEFONISCHE BESTELLUNG UND ABHOLUNG

Unsere Showrooms in Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg und Köln bieten Call & Collect an. Hier geben Sie Ihre Bestellung telefonisch durch und können sich die gewünschten Produkte noch am selben Tag direkt im Showroom abholen, sofern die Ware vorrätig ist. Kunden dürfen unsere Geschäftsräume momentan nicht betreten. Es gilt die Maskenpflicht zur Abholung der Ware vor dem Showroom. Unser Showroom in München ist nur telefonisch oder per Email für Direktlieferungen zu erreichen. In München ist eine Abholung der Ware im Showroom untersagt.

 


 

WIE SIND DIE AKTUELLEN LIEFERZEITEN?


Unsere Lieferzeiten nach Deutschland betragen aktuell wie gewohnt 3-5 Tage. Die Lieferzeit für Tapeten beträgt 28 Werktage (bitte planen Sie 35 Tage für Tapeten aus dem Archiv ein).

 

LIEFERUNG & RÜCKGABE

 


 

KANN ICH WARE ZURÜCKGEBEN?

Wir nehmen ungeöffnete Produkte zurück. Ausnahmen gelten für eigens für Sie gefertigte Farben sowie archivierte Tapeten und Farben. Warenrückgabe im Showroom ist derzeit nicht möglich, abhängig Ihres Kaufdatums können wir die Rückgabefrist bis zum 31. März 2021 verlängern.

Retouren über unseren Kundenservice:

Durch eine erhöhte Anzahl von Anfragen benötigt unser Kundenservice Team mehr Zeit als üblich, um den Retouren- und Abholungsprozess abzuwickeln. Sofern wir Ihre Retourenanfrage innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf- oder Lieferdatum (bei Kauf über Website und Telefon) erhalten haben, lassen wir die Ware gerne abholen und erstatten Ihnen den Kaufpreis, nicht jedoch die Lieferkosten, zurück. Bitte beachten Sie, dass für die Abholung der Ware eine Gebühr anfällt, die wir vom zurück zu erstattenden Kaufpreis abziehen. Dieser Betrag ist abhängig vom Gewicht. Diese Kosten werden Ihnen mitgeteilt, wenn wir die Abholung organisieren.

Sobald die Ware unser Lager erreicht, wird die Rückerstattung des Kaufpreises vorgenommen. Dies geschieht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

INFORMATION ZUR RÜCKGABE

 


 

KANN ICH MICH ZUR FARBGESTALTUNG BERATEN LASSEN?


Um die Gesundheit unserer Farbberaterinnen und Farbberater zu schützen, führen wir aktuell keine Vor-Ort-Farbberatungen durch.Wir bieten eine online Farbberatung per Video-Chat an, Details finden Sie hier.



WIE WIR DIE SICHERHEIT UNSERER MITARBEITER, KUNDINNEN UND KUNDEN GEWÄHRLEISTEN

Bei der Bewältigung der Herausforderungen der COVID-Pandemie hat für uns die Sicherheit von Mitarbeitern, Kundinnen und Kunden weiterhin oberste Priorität. Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass wir die staatlichen Richtlinien – und Maßnahmen darüber hinaus – umsetzen.

Wir haben eine Reihe von sicheren Arbeitsweisen eingeführt. Dazu zählen das Einhalten eines Abstands von 2 Metern, ein Schichtbetrieb, um Kontakte zu reduzieren, reduzierte Mitarbeiterzahlen vor Ort, Maskenpflicht an allen unseren Standorten, Erweiterung von Handwaschstationen und den Call- und Collect-Service bei geschlossenen Ladentüren in unseren Showrooms. Mehr zu den einzelnen Maßnahmen finden Sie hier: farrow-ball.com/risk-assessment.

Wo das Virus auftaucht, befolgen wir die vorgeschriebenen Abläufe, um das Ausbreitungsrisiko zu minimieren, einschließlich der sofortigen Isolationspflicht unserer Mitarbeiter und einer umfassenden Reinigung der Räumlichkeiten.

 


 

WIE BLEIBE ICH ÜBER AKTUELLE ENTWICKLUNGEN AUF DEM LAUFENDEN?


Wir passen unser Geschäft von Tag zu Tag auf die aktuellen Anforderungen an. Das bedeutet, dass wir die offiziellen Anweisungen zeitnah umsetzen, um Ihr und unser Wohl zu gewährleisten. Sie können gerne unseren  Newsletter abonnieren, um über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden zu sein. Oder Sie folgen uns auf Social Media und bleiben so up-to-date.