Hier informieren wir Sie über die jüngsten Entwicklungen rund um COVID-19 – den Status unserer Geschäfte, von Versand, Produktion und allen anderen Farrow & Ball Services. Wir aktualisieren diese Seite regelmäßig, Sie finden hier also wichtige News und Antworten auf Ihre Fragen.


AKTUELLE NEWS: WIEDERÖFFNUNG UNSERER GESCHÄFTE


Seit dem 28. April 2020 sind unsere Showrooms in Deutschland wieder geöffnet. Es gelten verschiedene Einschränkungen wie reduzierte Öffnungszeiten, die Regel der telefonischen Vorbestellung der Ware, strenge Hygienevorschriften und limitierte Besucherzahlen im Showroom.


 

WARUM SIND DIE GESCHÄFTE WIEDER OFFEN?

Entsprechend der Anweisung der Regierung dürfen Geschäfte wieder öffnen, die weniger als 800 m2 groß sind. Das ist bei unseren Showrooms der Fall. Wir setzen zudem zahlreiche Maßnahmen um, mit denen wir unser Team und unsere Besucher schützen. Zudem befolgen wir weitere wichtige Regeln wie streng reglementierte Besucherzahlen, telefonische Vorbestellung der Ware, Maskenpflicht, Handesinfektion beim Betreten des Ladens und Social Distancing.


 

WIE KANN ICH BESTELLEN?

ONLINE – MIT DIREKTVERSAND

Sie können nach wie vor direkt auf unserer Homepage Bestellungen tätigen. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Unser Team arbeitet sicher von zu Hause aus und nimmt Ihre Bestellungen telefonisch und per E-Mail entgegen: per Telefon unter 069 25 617 095 oder per E-Mail an exportsales@farrow-ball.com.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Team aufgrund der aktuellen Lage momentan sehr viele Anrufe und E-Mail beantworten muss. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Wünsche. Es kann jedoch bis zu 5 Werktage dauern kann, bis wir Ihre Anfrage bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser für uns alle herausfordernden Situation.

 

TELEFONISCHE BESTELLUNG UND ABHOLUNG

Unsere Showrooms bieten Call & Collect an. Hier geben Sie Ihre Bestellung telefonisch durch und können sich die gewünschten Produkte noch am selben Tag direkt im Showroom abholen, sofern die Ware vorrätig ist.

 

EINKAUF DIREKT IM SHOWROOM

Wenn Sie eine Farbberatung benötigen, dann können Sie sich in unseren Showrooms auch beraten lassen. Hier arbeiten wir nach dem One-in-one-out-System, so dass Sie den Laden betreten können, sobald ihn ein anderer Kunde verlässt. Planen Sie also ein, vor dem Geschäft warten zu müssen. Wenn Ihre Beratung länger als 10 Minuten dauert, vereinbaren Sie bitte zuvor einen Termin im Showroom.

Bitte beachten Sie unsere strengen Hygienevorschriften: Es herrscht Maskenpflicht, und Sie müssen beim Betreten des Geschäfts Ihre Hände desinfizieren. Außerdem empfehlen wir aus Hygienegründen, bargeldlos zu bezahlen.

Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Besuch auf unserer Website über die jeweiligen Öffnungszeiten der Showrooms, da sich diese ändern können.


 

WIE SIND DIE AKTUELLEN LIEFERZEITEN?

Unsere Lieferzeiten nach Deutschland betragen aktuell wie gewohnt 3-5 Tage.

LIEFERUNG & RÜCKGABE

 


 

KANN ICH WARE ZURÜCKGEBEN?

Wir nehmen ungeöffnete Produkte zurück. Ausnahmen gelten für eigens für Sie gefertigte Farben sowie archivierte Tapeten und Farben.

Retouren über unseren Kundenservice:

Durch eine erhöhte Anzahl von Anfragen benötigt unser Kundenservice Team mehr Zeit als üblich, um den Retouren- und Abholungsprozess abzuwickeln. Sofern wir Ihre Retourenanfrage innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf- oder Lieferdatum (bei Kauf über Website und Telefon) erhalten haben, lassen wir die Ware gerne abholen und erstatten Ihnen den Kaufpreis, nicht jedoch die Lieferkosten, zurück. Bitte beachten Sie, dass für die Abholung der Ware eine Gebühr anfällt, die wir vom zurück zu erstattenden Kaufpreis abziehen. Dieser Betrag ist abhängig vom Gewicht. Diese Kosten werden Ihnen mitgeteilt, wenn wir die Abholung organisieren.

Sobald die Ware unser Lager erreicht, wird die Rückerstattung des Kaufpreises vorgenommen. Dies geschieht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

INFORMATION ZUR RÜCKGABE

 


 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Ja, Sie können Bestellungen online stornieren. Bitte nutzen Sie hierfür unser Online-Storno-Formular. Die Stornierung wird von unserem Kundenservice Team vorgenommen.


 

KANN ICH MICH ZUR FARBGESTALTUNG BERATEN LASSEN?

Um die Gesundheit unserer Farbberaterinnen und Farbberater zu schützen, führen wir aktuell keine Vor-Ort-Farbberatungen durch. Bitte nutzen Sie einstweilen unsere Social Media Kanäle für Inspiration und Tipps zum Streichen.

 


 

WIE BLEIBE ICH ÜBER AKTUELLE ENTWICKLUNGEN AUF DEM LAUFENDEN?

Wir passen unser Geschäft von Tag zu Tag auf die aktuellen Anforderungen an. Das bedeutet, dass wir die offiziellen Anweisungen zeitnah umsetzen, um Ihr und unser Wohl zu gewährleisten. Sie können gerne unseren  Newsletter abonnieren, um über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden zu sein. Oder Sie folgen uns auf Social Media und bleiben so up to date.